折扣变加价奢侈品电商给用户“吃药”

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1、来源：奢控网【稿】字折扣变加价，奢侈品电商给用户“吃药”【抽言/导读】奢侈品电商近来麻烦不断。国际奢侈品品牌“开火”京东商城授权事件尚且余音未了，多家知名专业奢侈品电商又被曝因价格混乱，缺乏诚信成为网购投诉热点。国内奢侈品网购市场在“野蛮生长”后，陷入了前所未有的信任危机。【现状】用户爆发投诉潮近两年，网购奢侈品的大行其道让各类涉及奢侈品交易的网店在短时间内数量骤增。仅淘宝网一家的相关店铺就多达3000多家。国内奢侈品消费的大众化浪潮，甚至让以数码起家的京东商城、新蛋网这样的老牌电商也经不住利益的诱惑，纷纷开辟了奢侈品购物频道。

2、而一些专业奢侈品电商，如第五大道，优众网、佳品网、美西时尚等也纷纷乘热打铁，粉末登场。据不完全统计，截至2011年底，国内各类奢侈品电商数量已破万，年交易规模超过百亿元，并有望在2012年超越日本成为世界第一大奢侈品消费市场。然而，奢侈品网购市场看似一片红火的背后，实则问题多多。据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2011年热点网购投诉中，奢侈品所占比例约占3%。看似微不足道，但对于拥有8000亿规模的中国网购市场来说，却是一个骇人的天文数字。而最新一期的《2012年Q1中国电子商

3、务用户体验与投诉监测报告》更显示，不光是个人网店和综合性电商被消费者诟病，就连那些被资本市场寄予厚望的专业奢侈品电商也难独善其身，俏物悄语、唯品会等涉奢网站在“网络购物十大热点被投诉企业”中榜上有名。而产品、价格和售后服务，皆为消费者炮轰的对象。【原起】奢侈品网购乱象丛生乱象一：信息不实，价格乌龙漂亮细致的产品图片、真实客观的文字介绍，再配合准确无误的规格参数，是网民与购物网站建立消费信任的基础。按理来讲，考虑到奢侈品于商品的特殊性，以及奢侈品买家相对挑剔的眼光，奢侈品电商在处理商品信息时应该更为谨慎和严格。事实却不然。闲暇时热

4、衷于“网逛”奢侈品的白领赵小姐告诉笔者，奢侈品电商商品信息不准，让用户“吃药”是常有的事，不仅如此，以低价折扣吸引客源的奢侈品电商时不时还可能出现同一款产品折扣价高于原价的乌龙事件。为了印证自己的说法，李小姐用时下流行的奢侈品购物导航网——奢控网(http://www.soklo.com)，搜索一款市场价为17300元的LV（路易威登）经典暗红漆皮压花纹路的中号手提包。结果显示，同款产品在两家知名奢品电商S站和D站中的变成了一大一小两款包，而且各自打完折后，“小包”还比“大包”贵1500元，让人看的一头雾水。价格乌龙的反面教材在

5、赵小姐手中同样信手捏来。一款名为Burberry（博柏利）经典保龄球包在D站页面中显示：“市场价8750元，促销价5999元，为您节省了2500元”。事实上，这款看似清仓甩卖的便宜包，官网售价仅为5500元。“你看，‘打完折’比原价还贵，要是在D网上买了这个包，岂不是肠子都要悔青了”她说。“一旦见到喜欢的东西，我会先参考专业奢侈品购物导航网的产品价格和规格，那上面的信息都经过过滤，比较可信；也可以上品牌官网查，但一般官网只能看见基本款和新款信息，如果还不放心，打品牌的客服电话询问吧，大牌的客服小姐态度都极好的啦。”赵小姐分享了她

6、的购物心得并表示，上网逛奢侈品很开心，经常能买到既正宗又便宜的好东西，但前提要多做一些功课，避免当冤大头。乱象二：低价诱惑，真假难辨LV手袋4折起，GUCCI钱包比市面上便宜几千元，限时抢购的商品则折扣更低……一向以不打折，不促销为“金”准则的奢侈品大牌，却在移步线上后大肆削价，不得不让“较真”的中国奢侈品买家心生忐忑，网购奢侈品靠谱吗？奢控网创始人吴霖霖道出了其中的缘由，“奢侈品品牌对价格要求严格，一般不会授权国内电商经营，因此，电商网站供货的渠道五花八门。最常见的方式是从国内外经销商手中批量买下某商品，这部分经销商为了消化库

7、存，会以相对较低的折扣放货；另外就是组织专业买手在国外的免税商店或奥特莱斯直接购买过季商品。其实就是俗称的‘搬砖头’。”由于未经授权，资金回笼压力大，而货源不足的电商又要保证低价优势，不排除有部分来路不明的高仿货参差其中。作为业内人，吴霖霖对此并不避讳。此前，包括LV（路易威登）、GUCCI（古驰）在内的38个国际奢侈品牌向世界奢侈品协会证实，目前没有在中国地区授权任何除官网以外的电子商务平台销售其产品。揭开了奢侈品电商的神秘面纱，确实让一部分痴心的消费者“很受伤”。自诩为网购奢侈品达人的黄小姐表示，奢侈品电商大多看似正规，价格

8、也相当有诱惑力，至于商品的真伪，靠自己很难分辨。为了打消买家的疑虑，商家也想尽办法。如优众网就打出“支持专柜验货”、“7天无理由退换”为自己正名。但常年服务于奢侈品品牌的蒋先生借此提醒广大消费者，如没有实体店的购物单据，奢侈品专柜不提供任何售后服务。店员虽有鉴别