感动患者服务细节50条

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1、感动患者服务细节50条（征求意见稿）　　1.一站式服务中心血站免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品等服务。　　2.门诊配备手机快速充电器、饮水机（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有针线、老花镜、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。3.门诊配备阅报栏，为等候时间较长的患者提供报纸、杂志、健康知识宣传读本　4.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。　　5.冬天在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输液患者提供热水袋保暖。　　6.帮助门诊输液患者倒水，如厕时帮助提输液瓶。对年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，

2、护送到诊区。7.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。　　8.对儿童进行各项操作时增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。　　9.儿童输液室内有相对独立、环境温馨、设施便捷的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。　　10.测量血压结束后，为患者放下卷起的袖子。　　11.天冷时对患者进行肺部听诊预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生的不适。检查完毕后帮助患者整理好衣服。　　12.腹部触诊时，手应预先温暖，动作要轻。　　13.为需要空腹检查的门诊患者提前30分钟开机。　　14.为做

3、腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮用水。　　15.为门诊患者进行Ｂ超检查时，帮助患者上、下检查床，检查结束时帮助擦净身上的耦合剂。　　16.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短取报告的时间，当日发放检验检测报告。　　17.在急诊医技检查楼增加收费窗口，患者可以就近缴费，缩短奔波及排队之苦。　　18.专家门诊实行“全日制”和专家门诊“中心制”，确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。　　19.中药房免费为需要口服中药的患者提供煎药用过滤网。　　20.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。　　21.在中药袋上注明中药的常规煎法和服

4、用方法。　　22.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。　　23.病区配备体重身高秤和带扶手的轮椅等，方便行动不便的患者。　　24.给每个入院患者发放“医患连心卡”卡片，写有主管医生、责任护士及电话号码，方便患者及时联系到主管医护人员。印有入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。　　25.每个病区设有便民箱，内有老花镜、卫生纸、剪刀、便签纸等。　　26.检查每一位住院患者的鞋子，提醒鞋底不防滑的患者和家属加强防护。雨雪天加放防滑垫及防滑提醒牌。　　27.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中放置眼药水

5、，方便患者保管。　　28.为住院患者提供小型盆栽、花卉，美化病区环境，放松患者心情。　　29.对住院时间较长的患者，尽量将其床位安排在靠窗朝阳的地方。　　30.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。　　31.对无子女陪同的老年人，多陪他们说说话。　　32.春节给不能回家过年的患者送上贺卡及礼品等，祝福其早日康复。　　33.患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。　　34.帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。　　35.中餐和晚餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮助患者餐前擦手。　　36.为意识障碍，不能自行翻身，翻身后又不能自行

6、保持体位的患者，准备适合的体位垫。　　37.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。　　38.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。　　39.对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。　　40.为患者及家属提供微波炉，各种疾病健康教育资料，针线、纸笔外，还提供电动剃须刀、洗发水、电吹风、一次性纸杯、轮椅、助行器、陪护椅等便民设施。　　41.病房日间免费提供椅子，晚间免费提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。　　42.主动为导尿后患者系好尿袋，为灌

7、肠后患者提供卫生纸。　　43.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。　　44.手术患者接入手术室后，为陪护等待家属安排座椅。　　45.候诊区域播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。　　46.为术后带管患者提供特制的引流背包，方便患者下床活动并妥善固定引流管。　　47.凡手术患者需做内腔冲洗的，将生理盐水加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。　　48.手术患者暴露手术野需要脱去病员服，及时添加脚套、被子为患者保温。　　49.出院前一日，为患者准备一份《