“温馨服务感动患者”100条

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1、“温馨服务感动患者”100条1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方式。3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务；4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。7.门诊一站式服务台

2、免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频宣教及图文宣教

3、。14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面的状况，让安全防范于未然。15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈

4、妈隐私的空间。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。41.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。2.组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。3.为患者陪人提供住宿介绍服

5、务，只需持徐州市中心医院爱心便民服务卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。4.“96120”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。5.增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。6.急诊高危病人先抢救后办手续。7.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。8.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。9.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放

6、心。10.为患者进行超声检查，提供一次性床单，避免交叉感染。11.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。12.每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。13.为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。14.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。15.病房为患者打好热水，晚间提

7、供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。16.为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。17.为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所需日常生活用品送到床前。18.在徐州始发的列车上每周发放院报《新健康》，为来我院就医的患者及外地患者及时了解我院的医疗动态，提供方便。19.率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物治疗经济、安全、有效。20.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装了“爱心书苑”，为患者提供疾病宣教。21.组织“同籍”专家到徐州各县区开展“老乡回乡送健康”大