科室感动式细节服务的建议.doc

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1、科室感动式细节服务的建议用心服务感动患者一说到服务也许人家最先想到的是一个动作那就是微笑。微笑是全世界最美丽的语言它是服务的基础和核心微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望。有吋我们一句温暖的话一个鼓励的动作甚至只是一个同情的眼神患者就很容易为之感动。每一位患者及家属都存在着“早就诊早治疗”的迫切心理这是我们有H共睹的。他们急切希望得到医务人员的关注、安慰、交流和护理因此对我们的态度十分敏感。医护人员的精神而貌、言谈举止、情绪变化等对病人及家属可产生直接的影响。一名称职的医护人员不但要具备精湛的技术操作水平还要具备敏

2、锐的应变能力及解决问题的能力合理疏导病人的情绪视病人如亲人感知病人情感营造一种宽松和谐的氛围。病人在患病期问由于身体的不适既痛苦又急躁焦虑导致情绪低落有时会因为一些小事就发汕不满。这吋我们不应该因为患者的指责和怒H相对而难过而应该想到患者并不是无理取闹他只是在宣泄情绪而已。他们的感情比较脆弱敏感依赖性比较强，医护人员必须处处为病人着想用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言与病人进行交流沟通。交流过程屮要善于发现病人的生命体征变化和情绪波动给予恰到好处的心理指导和健康指导从而减轻病人的病痛消除其烦恼。真情服务的同吋我们要

3、有超前服务的意识。患者想到的我们能做到。患者没有想到的我们也能做到。主动服务是对医护工作的基本要求为了达到病人满意，医护要了解分析病人的心理状态即病人想什么、要求什么、希望什么把问题找准做到心屮有数为超前服务打下良好基础。通过超前服务让患者能够处处感受到医护人员的温馨服务。让我们用我们的双手去温暖患者那个脆弱的心。