细节感动北京-龙湖感动故事汇编

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1、“细节”感动北京――北京物业小故事汇编（2009年1-12月）整整18个月，北京龙湖物业，从俯首图纸到建设家园，从幕后支持到亮相前台，一路走过来。09年，龙湖物业和“龙民”的距离越来越近、沟通越来越多。以下是北京龙湖物业一个个平凡的岗位，一个个普普通通的员工用他们的一言一行讲述着他们的小故事。滟澜山庄园：故事1：十五天的龙湖人故事2：团队的力量故事3：考验物业故事4：坚持到最后故事5：紧急“抢修”故事6：“强势”的员工故事7：醉酒故事8：人生难得几回“闻”故事9：快速反应部队故事10：雨中的身影故事11：礼物故事12：坐着游山的母亲故事13：冬季暖阳故事14：小Gregany的圣诞礼物

2、香醍漫步庄园：故事1：小小钥匙背后的故事故事2：累并快乐着故事3：没有故事的故事故事4：与时间赛跑故事5：我们做的“清洁样板房”故事6：身兼数职的保洁员故事7：那一道风景线故事8：一个篱笆三个桩故事9：操心的员工故事10：为了给业主一个洁净的家故事11：新学员的故事故事12：小小钥匙的故事续集故事13：龙湖物业铁打的“兵”故事14：龙湖物业可爱的“兵”故事15：业主表扬信故事16：细心的保洁员故事17：一个朴实员工的质朴行为故事18：最可爱的人故事19：背影故事20：与风雪作战的保洁团队故事21：跑水面前的保洁团队故事22：敬业操心的好员工花盛香醍庄园：故事1：感动故事2：团结就是力量

3、故事3：危急时刻故事4：辛苦并快乐着故事5：团结就是力量故事6：主动点，把客户当作我们的伙伴故事7：了不起的事故事8：协作故事9：紧急抢险故事10：急客户之所急滟澜山庄园故事1：十五天的龙湖人2009年2月20日，龙湖滟澜山交房前的一天，中午，滟澜山项目每个部门的员工都在紧张而有序的做着准备工作，但是物业客户中心员工刘丽娟可着急坏了。由于从前天开始下雪，气温骤降到零下10度，水管里的水全给冻结了，按照原计划在17日需要进行相关设备测试和输入工作都无法按期实现，导致滟澜山交房时的重要物品之一－水卡到不了位。如果不能在交房同时交付水卡，我们将会承担一定的法律责任，同时也会严重影响龙湖的信誉

4、。这时，物业公司刘丽娟和项目部工程师石传祚决定：不“入虎穴焉得虎子”，两人便一起到水厂。顺义水厂工作人员第一次遇到如此紧急的情况，因为通水手续不简单――需要先为水卡充值，然后进入每一户中每一个水表上去录入数据，并进行通水试验，同时需要填写所有水卡的相关使用人信息，如卡号，充值额，自编号等等，有了这些数据才能进行到每一户业主对应的每一份发票的打印等等。刚入职十五天的刘丽娟并未因复杂的办理流程而退却，当即就分配，请工程师石传祚安排现场的试水测试，自己则和水厂的工作人员一起办理相关手续。一份一份地填写资料，一张一张地录入卡号，一支笔芯写完了，又换一支，300户业主的卡号填写刘丽娟足足用了5个

5、小时。水厂的陈姐看到龙湖员工如此的敬业，感动地说：“丽娟，你休息一下，喝口水吧。”“不用了，谢谢你们，我们今天必须办好这些卡才行。”丽娟说，水厂的工作人员也一直加班到最后准备完毕。晚上八点多，物业客户中心全体同事正在会议室紧张地装着钥匙盒。当累得腰酸背痛的刘丽娟推门而入时，大家都欢呼了起来――最后一项交房物品终于到位了，悬着的心终于踏实了……一星期后，滟澜山项目出纳周世凰（重庆物业来京支援同事）与刘丽娟到水厂去落实自助缴水费软件的事时，水厂的陈姐说：“我买的就是你们龙湖香醍的房子，什么时候可以看看呀，我好想看一看。”还指定要丽娟带她去看房呢。点评：龙湖员工的细致与敬业在有意无意之间深深

6、影响着分供方、打动着业主。故事2：团队的力量2009年2月20日，滟澜山交房准备工作的最后一天。由于项目建设工期紧张，业主户内的钥匙直到20日晚上八点才从秩序维护部队员手中一一测试完毕，陆续全部返回客户中心。可是钥匙上的灰尘、残破的胶布却让大家犯了愁，这样的钥匙怎能拿给欢欢喜喜新收房的业主呢？！客户中心员工义无反顾地留下来加班，大家流水线操作，认真仔细地将每家每户的每一把钥匙一一清理、擦净、并重新贴上整齐的房号标识。可是两个小时过去了，300户4500多把钥匙还未清理到一半，大家心里不免有些着急。这时，物业公司郝总挽起袖口走过来，大手一挥，不容拒绝地说道：“明天要参与交房物品点交，需要

7、面对业主的同事统统都给我回去休息，你们要以最好的精神面貌为业主服务，钥匙的事就交给我们了。”在“赶”走了第二天要为业主点交物品的同事后，客服中心员工张金龙、徐云辉、入职15天的员工刘丽娟，以及香醍漫步客服员工王丽敏、陈浩纷纷主动留下来清理钥匙，滟澜山项目经理李燕春、客服中心经理樊欣、工程经理李曦都主动留下来与大家一起并肩作战。时间在分分秒秒地走着，由于这几天气温骤降，入夜后的空气越来越寒冷，屋子里忙碌、有序却温暖着。。。。。。第二天早上七点半，