关于扶贫帮困机制运行与实践的思考

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1、关于扶贫帮困机制运行与实践的思考河北纵横工程有限公司顾红生峰峰集团公司党委副书记、工会主席郭志武，在年初工会工作报告中指出：深化“和谐之家”建设，开展好“扶贫帮困万家行”主题实践活动。团结凝聚职工，是工会服务党的建设，巩固党的执政地位的政治任务与重大责任，也是工会做好群众工作的必然要求。开展“扶贫帮困万家行”主题实践活动，是落实全总“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”和集团公司党政“转变作风大深入、服务职工大走访”总体要求的具体体现。各级工会组织要充分认识这项工作的重大意义，把服务职工作为工会一切工作的出发点和落脚点。纵

2、横公司工会围绕“扶贫帮困万家行”主题实践活动要求，深入开展了“转变作风走基层、争做职工贴心人”活动，建立了扶贫帮困贴心人服务队，开展极具特色的帮扶活动，有效促进了企业和谐稳定。一、探索扶贫帮困新途径、完善贴心服务运行机制纵横公司是一个有61年历史的老企业，2005年4月进行了改制，2008年12月与大兴公司进行了合并重组。历史遗留问题多，与企业解除合同人数多，困难职工多。面对困难群体，公司工会在开展“扶贫帮困、贴心服务”中作了有益的探索。（一）建机制、包责任，多措并进聚真情6公司工会立足企业实际，隆重举行了“扶贫帮困贴心服务

3、”启动仪式，成立了10个贴心服务小分队。形成了党政主导、工会牵头，广大职工参与的格局。制定和完善了“爱心帮扶”制度、工作机制、工作流程；形成了公司、车间、项目帮困贴心人三级服务网络体系；创建了以“一网双群”，即：党群网、飞信群、QQ群为主的扶贫信息服务网络；公开了服务热线电话，24小时值班，主动向服务对象说明服务内容、服务承诺和服务时间，服务队完成任务后，填写《贴心人服务卡》，让职工群众评议服务的质量和满意度；建立了服务队台账，记录服务时间、服务内容、困难问题、解决措施、服务效果。承担起关注职工热点的第一知情人、解决难点的第

4、一报告人、化解矛盾的第一监督人。架起了一座密切联系职工群众的桥梁、开辟了一条与职工群众相互沟通的诉求渠道、打开了一扇与职工群众面对面交流的窗口。（二）攀穷亲、心贴心，扶贫帮困献真情从年初开始，创新开展了“连心攀亲、交友结对”活动，实施了“包户对象、包户责任、包户任务、包户制度、包户考核、包户奖惩”即“六包”责任制。17名公司级领导与30余户特困家庭建立了长期帮扶关系，签订了帮扶协议，每月定期走访一次；40余名中层以上领导干部主动与困难职工结成“一帮一”对子，及时解决他们的诉求和愿望；印制发放了“温馨联系卡”，发放到困难职工手

5、中，发放联系卡83张，保证24小时热线畅通，打造15分钟服务圈。工会主席带领工会人员6主动登门入户走访慰问，开展大接访、大排查活动。在活动中突出了“三个转变”。即：坚持把单位接访变入户探访，被动应访变主动邀访，蹲守截访变登门劝访。实现群众工作与职工之间的“零距离”沟通。（三）面对面、手拉手，贴心服务送真情在贴心服务中，以“三亲联动”为抓手，面对面、实打实地解决职工群众的难题。一是“面对面”结亲访亲。工会主要领导带领有关人员先后到大名、魏县、临漳、武安等6县、市20多个乡镇，泉头工人村、通山路、新新街社区和散居在各矿的职工家属

6、，行程上千公里，走访慰问困难职工、工伤、工亡、退休职工家属307人，登门91户。深入到施工现场，井下和山西、锡盟外埠工地，主动听取职工群众的愿望和诉求，现场解决反应的意见和要求26条。二是“手拉手”帮亲助亲。在贴心服务中，服务人员统一佩戴服务性标示，以此扩大服务的影响面。先后深入到孤寡老人、大病困难职工、棚改困难户家中，帮助洗衣服、擦玻璃、拖地、收拾家务、维修家电、办理低保，开展贴心服务20次；在棚改搬迁中，每天安排人员和车辆轮流值班，搬迁一户服务一户。共计为13户棚改困难户找到了房源，为22户提供车辆、人力帮助，对71户过

7、冬难、回迁难的困难职工送去了煤球、棉被，实施帮扶救助3万元。三是“心连心”爱亲惠亲。推出了接待要热心、耐心、贴心，零距离、零障碍、零差错的“三心三零”服务，为773名困难职工登记建档，录入全总帮扶网，建立了“三色档案”和“民情台账”。为691名困难职工6发放救助金19.7万元，为20个正在上大学的困难家庭子女和14个今年刚考上大学困难家庭子女，送去“金秋助学”金8.8万元，为84户零就业家庭寻求到新的就业岗位。（四）畅渠道，解民意，当好“三员”显真情针对搬迁的“困难户”和零就业的“闹访人”，先后在职工居住的聚集区，泉头、通山

8、路北、一矿工人村建立了三个信访接待站，掌握民情、了解民意，做好宣传，化解矛盾。10支服务队既是服务员又是政策的宣传员和矛盾的化解员，做到了发现苗头问题不隔天，倾向问题不过夜，矛盾问题不放过，真情实意，解疑释惑。一是当好“政策宣传员”。集团公司棚改这一惠民工程，部分困难职工对政策理解的不深，