网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制研究

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1、学校代码10125专业代码120201硕士学位论文题目网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制研究姓名赵咪专业会计学研究方向会计信息化所属学院会计学院指导教师孙凡二〇一八年六月九日UniversityCode10125MajorCode120201ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchontheinfluencemechanismofwebsiteservicequalityonenterprisevalueofinternetplatformNameZhaoMiMajor

2、AccountingResearchOrientationAccountingInformatizationSchoolSchoolofAccountingTutorSunFanJune9，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日1学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、

3、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日1山西财经大学硕士学位论文摘要对于互联网平台企业来说，真正关心的是其服务能否为平台企业带来价值以及价值的大小。随着网络交易市场规模的迅猛增长和价格促销策略的广泛应用，服务在互联网商务领域的作用和地位越来越重要，网

4、上消费者更倾向于比较各互联网平台在各环节中的服务质量，只有在服务方面能够具有良性发展的平台企业才更有可能在行业中名列前茅、抢占到未来市场的先机，因此在未来的发展中平台企业想要在激烈的网络竞争中有立足之地，首当其冲是率先提高访客的购物感知度以及平台企业的服务质量，而网站服务质量是互联网商务服务质量的重要一环。通过梳理文献发现，现有研究大多就网站服务质量的评价及其对访客的影响进行研究，并未有就网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制进行研究。本文从梳理网站服务质量相关理论以及网站服务质量与企业价值关系理论的已有研究成果着手，总结并提出了网站服务质量的分类，即网站设计得当性、信息内

5、容可用性、网站系统可靠性、访客隐私安全性、访客愉悦性和网站补偿性六种质量特性，具体地，网站服务质量的各个质量特性的具体测量指标如下：网站设计得当性具有5个具体测量指标；信息内容可用性具有6个具体测量指标；系统可靠性具有3个具体测量指标；隐私安全性具有6个具体测量指标；访客愉悦性具有3个具体测量指标；网站补偿性具有4个具体测量指标，并且提出了网站服务质量的各个质量特性与互联网平台企业价值之间的关系假设：（1）网站设计得当性能激发访客对网页的访问兴趣进而对平台企业价值有显著的影响作用；（2）信息内容可用性有助于访客做出网络交易决策进而对平台企业价值有显著的影响作用；（3）网站系统可

6、靠性能够降低平台企业的获客成本并提高经营收益进而对其价值具有显著的影响作用；（4）访客隐私安全性能够提高平台企业的声誉进而对其价值有显著的影响作用；（5）访客愉悦性能够激发访客的消费热情并刺激消费需求进而对平台企业的价值产生显著的影响作用；（6）网站补偿性有助于提高访客对平台企业的信任感和忠诚度进而对其价值产生显著的影响作用。在此基础上，本文采用问卷调查的方法，选取了40家在线交易平台的上市公司，以其企业价值为被解释变量，以网站设计得当性、信息内容可用性、网站系统可靠性、访客隐私安全性、访客愉悦性和网站补偿性六种质量特性为解释变量；基于问卷调查以及数据库获得的数据，运用SPSS

7、统计软件进行探索性因子分析，并运用Stata软件进行验证性因子分析，据此建立结构方程模型，并在实证结1网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制研究果分析和检验的基础上，获得了网站服务质量特性对平台企业价值影响机制的研究结论，其中：信息内容可用性、访客隐私安全性两方面对平台企业价值具有显著正相关性；而网站设计得当性、网站系统可靠性、访客愉悦性和网站补偿性四个方面对平台企业价值不具有显著正相关性，并据此结论有针对性地提出了相关政策性建议。关键词：网站服务质量，企业价值，影响机制，结构方程，互联