卓越客户服务43687

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2、DELHIProjectEditorSheemaMookherjeeEditorRimliBorooah差异化服务ProjectArtEditorKavitaDutta优化整体客户体验DTPDesignerBalwantSinghManagingEditorIraPande主动联络ManagingArtEditorAparnaSharmaEditorialConsultantAnitaRoy客户体验管理FirstAmericanEdition00虚拟联络中心PublishedintheUnitedStatesby让整个企业投入客户服务DKPublishing,Inc.

3、当前客户体验HudsonStreet随选专长NewYork,NewYork1001000000101Copyright©00DorlingKindersleyLimited信息管理AllrightsreservedunderInternationalandPan-AmericanCopyrightConventions.Nopartof客户观点thispublicationmaybereproduced,storedina迈向智能化客户retrievalsystem,ortransmittedinanyformorbyanymean

4、s,electronic,mechanical,photocopying,服务recording,orotherwise,withoutthepriorwritten客户服务机遇permissionofthecopyrightowner.PublishedinGreatBritainbyDorlingKindersleyLimited.PrintedandboundinChina客户服务：平衡效率与效益现状评估byWingKingTongSeeourcompleteproductlineatwww.dk.com重点评估您的联络中心对业绩有何影响？索引您的联络中心评价如何？

5、致谢绪论户对您的公司的印象，通常来自于他们与您联系客时的感受。而他们是否会继续同您打交道，则取决于您提供的服务质量。本文探讨了联络中心作为企业的一个战略组成部分，如何支持您利用差异化服务创造卓越客户体验，进而建立品牌忠诚度，增加业务收入。本文所述的一系列最佳实践、发展趋势和技术创新必将能够在您提高员工效率、促进流程智能化、提升客户满意度的道路上，助您一臂之力。当前客户体验客户观点您的客户是否满意？请回答下列问题客户对服务的要求正在不断提高，您当然当前也必须如此。为了解客户是否满意，您必Q客户服务是否是贵公司的核心价值？须经常评估整体客户体验。贴切、合理的Q客户对您

6、提供的服务有何看法？客户体验菜单选项有助于创造满意的客户体验。您可以提示客户反馈您需要的、而非您已经Q您的客户服务环境和您的主要竞争客户对您的公司留下怎样的印象，了解的信息，以此最大限度减少客户的麻对手相比如何？反映出他们与您联系时的感受，烦。无论来电时间、问题复杂度或是由哪Q您的客户同您打交道时是否愉快？他以及您提供的服务质量。一名客服代表接听，客服互动都应当保持们是否会变成回头客（并介绍给他统一的服务水平。企业必须全方位的监视们的朋友）？和调整互动活动，以提高客户满意度并增加收入。满意的客户不会挂断电话，而是会当即决定购买，甚至成为回头客。客户观点充分发挥客户服务体验

7、的天，客户对服务的期望正前所未有的高涨企今作用业必须时时扪心自问，才能保证尽可能为客联络中心户提供最佳服务。有多少个菜单正等待着客户？客客户需要的是及时、满意的支持。例如，决定了服代表是否获得了足够的支持来全面服务客户？和电话打通后，迎接客户的是几个简单的选客户对您的公司竞争对手相比，您的客户服务水平如何？您的客户择；只需一次请求，客户就能与真人客服留下怎样的印象中，有多少人乐于把您推荐给其他人？您是否能够代表交谈；几分钟内，客服代表解答了客始终如一的提供满足、进而超越客户期望的卓越服户的问题，通话结束。快捷的服务和适宜务体验