_导游职业规范_课程教学探讨new

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1、第30卷（2010年）教育理论与实践Vol．30（2010）第9期第62－64页No．9P62－P64TheoryandPracticeofEducation《导游职业规范》课程教学探讨■王怀宇摘要：《导游职业规范》课程要求学生掌握导游服务的规范性操作程序、导游对旅游者个别要求的处理办法、导游带团及讲解技能、带团服务常识等。在《导游职业规范》课程教学中，教师要通过互动式教学拓展学生的思维，运用灵活多样的教学方法激发学生的学习兴趣，综合运用多种教学方法提高学生独立解决实际问题的能力。关键词：《导游职业规范》；课程；教学中图分类号：G642.0文

2、献标识码：A文章编号：1004－633X(2010)09－0062－03为了推进海南形成以旅游业为龙头、以现代服务业为主导本人或其家庭内部。”这样通过互动式教学，课堂气氛较为活跃。的特色经济结构，进一步提高海南旅游业的发展质量，作为海南二、运用灵活多样的教学方法，激发学生学习的兴趣省旅游人才重点培训基地的海口经济学院旅游学院，高度重视1.化抽象为具体，用实物和实例激发学生学习的兴趣旅游人才的培养。旅游学院旅游管理专业承担了大学二年级《导学生希望学到的知识能应用于工作中，达到学以致用的效游职业规范》课程的教学工作，要求学生掌握导游服务规范化操果

3、。在讲授第二章导游服务程序时，书中提到了“接待计划”这个作程序、导游对旅游者个别要求的处理办法、导游带团及讲解技概念。学生不知道接待计划到底是什么，对此没有感性认识，因能、带团服务常识等。为使学生达到上述目标，符合用人单位的此，笔者就从旅行社找到《海南省旅游行程计划书》，将其内容全需要，并顺利通过导游资格考试，笔者在教学过程中作了一些有部写在黑板上，并按照食、住、行、游、购、娱六大方面，清楚地标益的尝试。明要游览哪些景点，其中哪些是自费的，哪些是免费的，在哪个一、通过互动式教学，拓展学生的思维酒店住宿，在哪里用餐，哪些酒店的房费中已含早餐以及

4、导游接《导游职业规范》是关于导游业务的一门课程，主要讲导游机（船）时间，送机（船）时间，司机和导游的联系电话等都包含其服务程序规范、带团技巧及服务常识等。由于学生没有亲自带过中。这样用实物讲解，学生就对接待计划非常清楚了。团，这门课的内容对于学生来说较难理解，因此在教学中，教师讲到游客的购物心理动机，特别是第一动机———纪念性动应多用案例讲授。笔者结合自己从事导游工作的实践经验，就书机时，笔者将北京风景名胜的明信片发给学生，并告诉他们：在本上每个知识点尽可能予以广泛的延伸。例如：第一章讲导游员北京旅行时，作为游客要买哪些具有纪念意义的旅游产品

5、。的概念，涉及到《导游人员管理条例》这一法规。笔者同时在黑板讲到中国的名山大川时，笔者准备了一张中国地图，挂在黑上写出《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社管理条板上。有的学生对南岳衡山和北岳恒山分别在哪个省并不是很例》、《旅游安全管理暂行办法》等法规，并延伸出相关案例告诉清楚，笔者就指定学生上黑板寻找，经过下面学生的提示，这一学生，这些都是作为一名导游要掌握的内容。学生很快就找到了具体位置。中国的名山大川各有其特点，如泰教学中，笔者以问答的形式开展教学。例如：“游客为什么要山雄、黄山奇、华山险、峨眉秀、青城幽。对此，笔者先让学生在地去

6、旅游？”学生们踊跃回答，有的说：“有时间，有足够的金钱。”有图上一一找到，再为其对比讲解，这样会让他们感到印象深刻。的说：“受景区、景点的吸引。”2.曲不离口，在口才训练中激发学生学习的兴趣笔者补充说：“还要有外出旅行的愿望。”导游吃的是“开口饭”，教学中一定要注重对学生进行口才接着，笔者又提出问题：“客人什么情况下会对旅游产生消的训练。课堂上，学生疲倦的时候，笔者就在黑板上写下几串绕极的情绪？”口令，并找几个学生来念，看他们读得快不快、发音准不准。例学生们开动脑筋，积极思索并响应。有的说：“用餐不满意，一：石狮寺，有四十四只石狮子，四十四只

7、石狮子，吃了四十四个吃得差，吃不饱。”有的说：“住房条件差，达不到标准，睡不好。”涩柿子；例二：一葫芦酒九两六，一葫芦油六两九；六两九的油，有的说：“游客之间发生摩擦，闹矛盾。”要换九两六的酒，九两六的酒，不换六两九的油。笔者总结：“你们说得都对。这些问题有的源于服务接待某个顺口溜：中国导游上口韵———头字篇环节的欠缺，有的源于旅游团内游客之间的矛盾，有的源于游客入境广州，观车头；飞抵桂林，观山头；作者简介：王怀宇（1969-），男，山西人，海口经济学院旅游学院助教，主要从事旅行社与导游的理论与实践研究。第9期王怀宇：《导游职业规范》课程教学

8、探讨63转至西安，观坟头；游览北京，观墙头；2.情境模拟过往天津，观码头；古都南京，观石头；首先是“角色扮演”。比如，由一个学生扮导游，其他学生扮醉游上海，观人头；