互联网金融时代中国银行a分行银行网点管理优化研究

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1、学校代码10530学号201510040344分类号F832.33密级公开硕士学位论文互联网金融时代中国银行A分行银行网点管理优化研究学位申请人刘莹指导教师彭中文学院名称商学院学科专业工商管理研究方向二零一八年六月十五日IResearchontheOptimizationofCommercialBanksOfChinaBankABranchwiththeBackgroundofInternetFinancialDevelopmentCandidateLiuYingSupervisorPengZhongWenCollegeBu

2、sinessSchoolProgramBusinessAdministrationSpecializationCompanyManagementDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDateJune15,2018IIIII摘要近些年，伴随信息技术的持续提升，网络金融快速发展，从移动支付到网络信贷、P2P借贷、一大批网络金融服务和产品不断涌现，国家领导人在政府工作报告中多次提及互联网金融这个概念，其有效推动了互联网金融的快速、稳定发展。同时，伴随电子银行业务的发展，传统银行网点的业务流

3、量逐渐减少、客户逐渐流失。互联网金融让银行实体网点的功能大幅减弱，给传统银行的经营带来较大冲击，对银行网点的管理优势造成了一定影响。在客户离柜化趋势日益增长的现状下，银行产品和服务同质化的弊端日益显现。各大银行通过完善机构体制、优化网点环境、提升员工服务素质、简化业务流程等措施，逐步从核算型网点优化为销售型网点，以此留住并挖掘更多高价值客户。银行服务和营销能力越来越成为留住客户的关键因素，这也给银行工作人员带来了前所未有的压力。随着同行业竞争加剧，银行网点已经不能满足互联网金融时代发展的要求。银行网点要在竞争中得到进一步发展

4、，网点管理的优化转型迫在眉睫。本文在客观分析中国银行A分行营业网点管理模式后，提出网点管理优化方案和转型方案成功实施的要点，希望可以为银行营业网点今后的优化转型提供帮助和借鉴。本文从五个方面进行了阐述：首先，详尽讲述了互联网金融发展与银行网点管理优化的背景和意义。分析了当前国内外商业银行优化转型研究的基本情况，分析了网点管理优化的研究方法以及本论文的基本框架。其次，结合网点管理优化的相关概念和中国银行A分行营业网点的实际情况来建立和设计自己的方案。另外，通过问卷调查的方式分析了中国银行A分行目前的经营现状和存在问题，在此基础

5、上，深入分析了网点管理优化的必要性。同时对国内外商业银行网点管理优化转型的成功案例予以参考借鉴，分析应该如何优化银行网点资源，提高其核心竞争力。最后，详述了中国银行A分行网点管理优化方案的具体设计内容，并分析了成功实施优化转型的保障措施。关键词：互联网金融；银行网点；管理优化；方案设计IVAbstractForthepastfewyears,Internetfinancehadbeendevelopingrapidlywiththecontinuousdevelopmentandmaturity.Frommobilepaym

6、entstoInternetfinance,andP2Plending,Alargenumberofonlinefinancialservicesandproductscontinuetoemerge,Theconceptofinternetfinancewasmentionedmanytimesinthegovernmentreport,whicheffectivelypromotedtherapidandstabledevelopmentofinternetfinance.Atthesametime,withthedev

7、elopmentofe-bankingservices,thetrafficvolumeattraditionalbankingbranchhasgraduallylost.Internetfinancehasweakenedthemainfunctionsofbankbranchesandhasaffectedthemanagementadvantagesofbankbranches.Underthecurrentsituationwherecustomersareincreasinglyoutofthebox,thedi

8、sadvantagesofthehomogeneityofbankproductsandservicesareincreasinglyevident.Themajorbankshavegraduallyoptimizedtheirsalesnetworksthroughaccounting