国外电子政务总体框架研究

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1、维普资讯http://www.cqvip.com1前，美国、英国、德国、加拿大、拈人力贫本、投不相具他崮足贫尸，输服劳万及俣八是头圳以肘曰删州一二二-澳大利亚、日本、韩国等国家都出包括系列过程和活动，结果包括机制，包括为公民的直接服务、知识。、、墨制定了本国的电子政务总体框架，任务和业务结果以及客户结果创造和管理公共物品创建和管理法盆还制定了泛欧电子政务服务互操(2)业务参考模型规、联邦财政支持、信用和保险、传输。业务参考模型包含4个业务域。l架(E1F)，3g给州和地方政府7条业务线条业务线和15

2、3项子功能。其中4个业服务的支持分发是政府运行支持一务域分别是公民服务、服务分发模式、功能，包括立法关联、公共事务、法规、美国电子政务框架。发展、规划和预算、控制和监督、征美国联邦组织架构(FederalEn—服务的支持分发和政府资源管理公民服务是政府的目的，包括国税、内部风险管理和减少、通用政府8priseArchitecture，FEA)由绩防和国家安全、本土安全、情报运行、条业务线。；考模型、业务参考模型、服务参、、立法及政府资源管理为资源管理功能法律保障国际事务和商务，莛型、技术参考模型、数

3、据参考模公正活动、矫正活动、教育、能源、健包括供应链管理、人力资源管理、财句成。(1)绩效参考模型康、交通、收入安全、环境管理、自然政管理、行政管理、信息和技术管理5资源、灾害管理、社区和社会服务、经条业务线。绩效参考模型由输入、输出、结果、、。济发展劳动力管理通用科学与创(3)服务参考模型部分组成，由测量域、测量类、测新19条业务线。服务参考模型由7个服务域、30项l和测量指标4个层次构成。输入包“一一芟部每年举行次颁奖，奖项分三注重知识管理，如针对联邦在线群体的理念。德国政府推出的口号是”“”一

4、一政府政府(G2G)、政府企业2005开发的知识管理系统，囊括了让数据而不是让公民跑路。关注民一B)、政府公众(G2C)。评奖条件该项目起步和发展的方方面面，国家生、关注民情，是西方文明国家发展“一舌技术革新性、过程优化、网站点在互联网上免费向公众开放。2005年的个趋势。德国提出帮助平时接”琴等10个方面，各种不同项目先要，当该项目结束时。底，项目组将已有触不到网络的弱势群体也能够上网一手提名，再由第三方公司评比，最的知识和经验融汇到下步实施的例如，联邦政府在政府网站设计规划“”一一自联邦内政部部

5、长亲自颁奖，以此。目前，、，德国上网计划中，正在进行中要求不仅风格致模式统更“”“”一一一一功各部门电子政务的良性发展。的E欧洲就汲取了联邦在线2005提出了项特别的条件联邦所有6、在电子政务中引入知识管理。中很多先进的理念和经验。部、委网站在2005年底前必须满足残亘在政府信息资源开发利用上非常7、树立以公众为中心、关注弱势疾人(如盲人)使用。圈厂i__磊赢忑磊_ucii-【信息化建泛47┏维普资讯http://www.cqvip.comllllllIllW●。n+。，n、a。jza，．。nc。n

6、s。，uc。。。n—服务类和168项服务组件构成，Framework，E_GIF)。E，其中’最新版6．1版成框架使严格的战略规划和集成的一、GIF6个服务域分别是客户服务过程自动．1的主要内容包括互操作的政策战略设计得以实现。通过个更彻底、服务、业务管理服务、数字资产服务、与机会、技术政策、实现支持、管理流标准化的方法帮助部门和机构改进业、-一业务分析服务内勤服务和支持服务。、、GlF。程变化管理遵守E务转换的可靠性和致性，以提升计、客户服务包括客户关系管理客技术政策部分包括互联互通、数划和服务序

7、列和业务设计以及转化项、户喜好客户初始帮助3项服务类、、，过据集成内容管理元数据电子化服目规划和实施的效率和重用性。程自动服务包括跟踪和工作流、路由务访问与渠道、业务领域标准等方面BTEP旨在建立技术与业务的桥，。和进度2项服务类业务管理服务包括的内容梁，使技术人员和业务人员沟通时候、、、过程管理组织管理投资管理供应实现支持部分包括优先级、xML。它包括两个视图有共同语言，即业，SChema、、。链管理4项服务类数字资产服务包括产品电子政务元数据标准务视图和技术视图在业务视图中，采r、、、Govta

8、Ikwww．govtalk．ov、，内容管理文件管理知识管理记录网站(g．uk)用了面向服务的业务设计方法建立管理4项服务类，业务分析服务包括分工作组成员等方面的内容。了政府战略参考模型，通过知识库改析与统计、可视化、知识发现、业务智管理流程部分包括电子政务联合进业务流程，为了改进业务使用了企、，、、、、。能报告5项服务类内勤服务包括数会公共部分组织工业公民高级业架构(E，、j方法在技术视图中，采、、、IT论坛、、据管理人力资源财政管理资产管、互操作工作组政府计划组用