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1、第16卷第5期研究与发展管理Vol.16No.52004年10月R&DMANAGEMENTOct.2004文章编号:100428308(2004)0520058207新产品开发过程中的知识管理X郭斌,刘鹏,汤佐群(浙江大学管理学院,杭州310027)摘要:新产品开发是企业通过产品差异化建立竞争优势的基础,新产品开发中知识管理的核心内涵是挖掘开发团队成员头脑中的缄默知识,使其转化为企业持续竞争优势的源泉。根据新产品开发的流程,分析新产品开发各阶段知识的特性及其获取、转移和扩散。关键词:新产品开发;知识管理;新产品开发流程中图分类号:F273.2;G302文献标识码:A随着全球经济的一体
2、化,市场竞争的焦点已从价格竞争转向差异化竞争。企业的差异化竞争主要表现为产品、服务、人事和形象差异化方面。新产品开发是企业通过产品差异化建立竞争优势的基础。在当今激烈的全球化竞争和快速的产品更新换代中,如何开发自身的知识资本,已经成为企业赖以生存进而创造价值的关键。在企业中,经验、技能等缄默知识由于不易被对手复制和模仿,因此成为企业最为持久的核心竞争力所在。Nonaka和Takeuchi指出,掌握了知识管理[1]的企业将是未来市场上的佼佼者。所以,新产品开发中知识管理的核心内涵是挖掘开发团队成员头脑中的缄默知识,使其转化为企业持续竞争优势的源泉。研究新产品开发中的知识管理,可以从不同
3、的角度来考虑。我们的研究将根据新产品开发的流程进行。1新产品开发流程新产品开发流程可以看作是一系列行为的过程。Urban和Hauser认为新产品开发流程是由[2]五个部分组成:确认机会、产品设计、测试、商业化和后期控制。新产品开发流程还被认为是由[3,4]营销行为和技术行为所构成。Cooper和Kleinschmidt对新产品开发流程进行研究,得出结论[3]为,新产品开发流程包括了12种行为:6种营销行为和6种技术行为。所有这些研究结果都包含在Handfield等学者的观点中,他们认为,新产品开发流程即一系列独立的而且经常重叠的阶[5]段———从概念形成一直到向顾客交付全面的产品或服
4、务。甘华鸣认为,企业从事新产品开发需要经历三个阶段,即技术开发阶段、生产开发阶段和市场开发阶段:技术开发是指企业把新思想、新构思转变为新的产品原形或样品的过程;生产开发是指企业把新的产品原型或样品转变为[6]新产品的过程;市场开发是指企业把新产品转变为市场上所需要的新商品的过程。根据以上研究,我们将新产品开发流程划分为如下所示的5个阶段。新产品战略规划新产品构思新产品开发测试与改进商业化X收稿日期:2004201212。基金项目:国家自然科学基金资助项目(70272039)。作者简介:郭斌(1971—),男,副教授,研究方向:技术与创新管理,知识经济与知识管理,科技方针与政策;刘鹏(
5、1980—),男,硕士研究生;汤佐群(1978—),男,硕士研究生。©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net第5期郭斌等:新产品开发过程中的知识管理592新产品开发各阶段知识管理211新产品战略规划新产品开发战略规划阶段包括对技术开发和市场目标的评估,先于项目的达成和实际产品开发过程的启动。这个阶段主要考虑由各种资源所确定的产品开发机会,包括来自市场、研究部门、顾客、已有产品开发团队的建议及与对手的竞争。因此,这一阶段可以被看成是机会漏斗[
6、7](opportunityfunnel),因为它将来自整个公司的各种投入整合到一起。对于新产品及其特点的思想主要来自以下几种资源:市场营销和销售人员、研究和技术开发部门、已有产品开发团队、已有或潜在顾客、第三方,如供应商、发明者和商业伙伴等。与顾客交流是贯穿新产品开发流程始终的,此阶段属于前期交流,目的是分析市场需求,特别当开发的产品对市场来说是全新的时候。由于与顾客直接接触的机会不多,因此对于产品开发人员来说,直接获取顾客的知识并不是一件容易的事情。在产品规划阶段,将市场营销人员纳入产品开发团队,或者至少使之与开发团队保持持续联系,他们将成为顾客知识向团队知识转移的桥梁,在新产品
7、概念形成前的规划阶段起到极为关键的作用。对供应商成功的整合将导致新产品开发流程巨大的变化。根据Handfield等的观点,当企业要把供应商整合进新产品开发流程时,需要考虑两个主要因素:技术变更的速度和供应商在本行[5]业技术领域的水平。如果正在发生技术变革,那就需要在产品开发周期中推迟进行供应商整合;如果供应商的设计水平非常有效,而且他们的设计专家具备独特的、有助于新产品开发的洞察力,那么他们将很容易被融入新产品开发流程。企业的组织结构应该与相应的整合能力
