速递行业绩效评价体系的研究

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1、摘要速递业作为物流的一个分支，其服务效率和国民经济息息相关。然而，我国的速递业发展并不理想，尤其是在国外快递巨头进入中国之后，受到很大的影响。为了转变这个局面，本文分析了速递业发展现状和不足，提出一套速递业的指标体系，最后运用一个实例来验证这个评价模型的合理性，这对于丰富理论、促进速递物流绩效有重要意义。本文主要包括以下四个方面：①速递产业的产业特性。对本文的研究领域——速递业，进行深入的介绍和分析。本文认为，科学、合理的评价指标应能够反映行业特点，具有代表性和全面性，能够反映顾客对企业产品或服务的要求。所以对速递行业的深入分析和了解必不可少。②绩效评价理论与评价方法介绍。经

2、过分析比较多种方法，采用层次分析法与模糊综合评价方法相结合，对速递物流绩效评价，弥补层次分析法的主观性缺陷。③速递评价指标的确立和综合评价模型的构建。这一部分在分析速递物流体系影响因素的基础上，建立了三个一级指标和二十六个二级指标，并且论证了指标体系的适用性。在此基础上确定了指标权重和评价集，建立了速递物流绩效综合评价模型。④实证分析与提升速递物流的解决途径。根据问卷收集到的资料进行初级综合评价、一级综合评价、二级综合评价，可以得到每个指标的得分，根据得分归类为优、良、中、一般、差五个等级。关键字：速递；物流绩效；指标；模糊综合评价AbstractAsabranchof也el

3、ogistics，Expressservicesefficiencyisrelatedtothenationaleconomv．howeVer，China'sexpressindustryisnotideal，andgreatlyafiectedbyforeigIlexpressdeliverygiants．Inordertochangethissituation，thisartlcleanalyzetheexpressindustrydevelopmentsituationandproposedindexsystem’fmllyusea11exaIllpletoveri匆t

4、herationalityofthismodel，whichareimportantmenrichingtheorvandpromotingexpressperformance．Thisarticleconsistsof士our2Lspects：Fi随characteristicsofexpressdelivery．itmakedeepanalysisanddetailedDresentationofexpress．ThispaperarguesthatthescientificandrationaleValuationshouldberepresentativeandcom

5、prehensive，andreflecttherequirementsofthecustomeLSothedeepanalysisoftheexpressdeliveryisessential·Second．introduceperformanceevaluationtheoryandevaluationmethods·Aftercomparingavarietyofmethods，IdecidetouseAHPandFuzzySynthetlcEvaluation,tomakeupforthesubjectivityofdefectsofAHRThird．Establis

6、hcomprehensiveevaluationmodelofexpress·basedontneanalvsisofexpressiogisticssysteminfluencingfactors，indexdividedinto‘wen哆’s1Xindicators,calculatetheindexweightsandtheevaluationset，establlshexpressdeliverylogisticsperformanceevaluationmodel·Last，EmpiricalAnalysisandexpresslogisticssolution．B

7、asedoninformafionc01lectedbythequestionnaire，bythirdcomprehensiveevaluation，theSCOreoieacnindicatorcanbeclassifiedasexcellent，good，medium，generally,poor,thisfivelevels．Keywords：Expressdelivery；logisticsperformance；mdeX；fuzz)，comprehensiveevaluationIII第一章