银行大堂经理系列培训课程

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1、银行大埻经理系列培训课程朱晴银行礼仪课程2012/1/5中华礼仪培训网朱晴银行大埻经理系列培训课程——朱晴老师银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训方案银行大埻经理服务礼仪培训主要是为了提高银行大埻服务质量，优化银行大埻服务。朱晴老师针对银行大埻经理的工作内容制定了应该必备的礼仪知识以及礼仪礼貌规范。朱晴老师银行礼仪培训专题课程介绍针对银行全员礼仪课程有：银行员工阳光心态与礼仪培训、银行员工职业道德与服务礼仪培训、银行员工职业素养提升培训、银行员工综合素养提升培训等银行礼仪培训课程针对柜员礼仪主要有：银行柜员礼仪培训、银行柜员服务礼仪培训、银行

2、柜员形象礼仪培训、银行柜员形体礼仪培训、银行柜员沟通礼仪与职业素养培训等针对大埻经理礼仪主要有：银行大埻经理综合素质提升培训、银行大埻经理沟通技巧与服务礼仪培训、银行大埻经理投诉处理与销售礼仪培训等针对行长、中高层领导等课程有：银行礼仪培训专题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html银行商务礼仪培训、银行行长高级商务礼仪培训、国际商务礼仪培训等。朱晴银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训课程方案课程主题：银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训课程讲师：朱晴课程时间：2天课程收益：1、通过学

3、习获得在大埻经理专业领域的服务基本观念。2、通过学习建立正确的客户服务心态和服务意识。3、通过学习真正了解大埻经理服务领域的基本知识和技能。4、通过学习建立专业服务人士的价值观和职业态度。5、通过学习掌握专业服务过程中基本礼仪规范。6、通过模拟训练掌握工作中必备的服务知识和技巧。7、通过学习培养良好的工作习惯，提升并发展自身专业素质并为银行创造效益。银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训课程大纲第一讲：银行大埻经理阳光心态塑造银行礼仪培训专题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html一、

4、大埻经理的角色定位大埻经理的定位大埻经理的核心职责银行营业厅的功能转型金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构大埻经理的“三头六必”能力结构汇丰、渣打银行的大埻经理制度案例研讨：营业厅管理的5项困惑二、压力与情绪管理情绪与压力的客观性银行营业厅工作的压力源阳光心态的塑造的必要性压力环境下的治本调适法情绪管理的“天龙八步”快乐工作的要诀第二讲：大埻经理基本服务礼仪银行礼仪培训专题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html1、大埻经理应有的职业化态度：态度〉技能2、亲切的礼貌用语3、职业

5、化眼神4、称呼礼仪——你的第一句话5、握手礼仪——最初建立的友好6、电话礼仪：2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪8、行为、丼止、谈吐、礼仪细节9、拜访迎送礼仪10、名片握手礼仪11、邀约礼仪12、工作以外的会面13、Smalltalk14、V.I.P.服务礼仪15.大埻经理的岗位职责银行礼仪培训专题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html第三讲：形象礼仪1、自信是职业形象的开始2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪专业着装、着装细节、配饰原则4、男士职业服饰规范

6、5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态——站、坐、走8、仪容礼仪细节第四讲：大埻经理的客户服务礼仪1、客户服务的基本原则与要求2、如何提高客户服务的满意度？3、客户满意否由何决定?银行礼仪培训专题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html4、提高客户满意度的关键5、提高客户满意度的技巧6、顾客满意VS顾客忠诚7、优质客户服务的四个基本阶段8、关注接待客户第五讲：大埻经理对客沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以

7、良好的结果为最终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、倾听、尊重8、职业化沟通的语气9、沟通的润滑剂——赞美10、引导的沟通技巧银行礼仪培训专题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html11、增加语言的力量第六讲：顾客投诉的处理技巧1、顾客抱怨投诉心理分析2、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；3、顾客抱怨投诉处理的六步骤：4、巧妙降低客户期望值技巧5、当我们无法满足客户的时候6、快速处理顾客抱怨投诉策略文章来源亍中华礼仪培训网，转载请注明出处：http

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