银行大堂经理营销技巧培训

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1、银行大堂经理营销技巧培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：贵宾理财经理、大堂经理、银行其他营销人员培训目的：学会分析客户关系的广度和深度；学习专业的大客户营销技巧；学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系；学习如何组建高效的银行营销和服务团队。培训前言：未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大

2、堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品？谭老师的《银行营销技巧培训》课程将系统为您讲授。欢迎进入谭小芳老师《银行营销技巧培训》课程！培训大纲：课程导入：另眼看银行业营销1、银行营销分析2、行长是1个营销人员的n个理由3、客户经理制与现代营销导向4、知识链接：银行全员营销/银行行长营销/银行经理营销/银行柜员营销第一部分、市场营销概述HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembe

3、rsandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed1、20世纪营销创新史2、市场营销的定义3、从4Ps到4Cs再到4Rs4、21世纪营

4、销新趋势【银行营销故事】银行家的生命留言第二部分、银行市场营销1、银行市场营销的定义2、银行市场营销的产生和发展3、银行营销的特点4、银行营销竞争的主要类型【案例1】巴克莱银行的市场营销战略【案例2】加拿大银行业的国际市场营销【银行营销故事】聪明报童的营销战略第三部分、银行STP战略1、银行STP战略概述2、银行市场细分3、银行目标市场的确定【案例1】澳洲联邦银行的市场细分【案例2】恒生银行切割市场蛋糕【银行营销故事】钻市场缝隙的美国小银行第四部分、银行市场定位1、银行营销的战略定位2、银行市场定位的原则3、银行市场定位的策略4、银行产品定位的方法5、银行

5、产品定位的步骤【案例1】德意志银行的战略定位HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternatio

6、naltrade,deshengmenWai,theReed【案例2】泰国水上银行“歪打”巧定位【案例3】美国乡村银行的市场定位【银行营销故事】一元钱也存的银行第五部分、银行新产品开发1、银行产品概述2、银行产品的生命周期3、银行新产品开发流程4、银行组合产品策略5、银行新产品定价策略6、银行新产品的推广7、国外大银行的贷款产品创新【案例1】民生银行的住房按揭产品创新【银行营销故事】卖点究竟在哪里第六部分、银行服务营销1、银行服务营销概述2、银行的服务营销管理3、我国银行服务营销存在的问题【案例1】恒生银行的“八句服务箴言”【案例2】上海银行的客户经理【银

7、行营销故事】世界上最温柔的推销员第七部分、银行客户经理1、银行客户经理概述2、客户经理的甄选和录用3、客户经理的培训4、客户经理的绩效考核5、我国银行客户经理制的兴起和完善【案例1】大通曼哈顿银行培训之道HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYa

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