企业管理咨询服务白皮书16

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1、的合作关系，更重要的是它是最能够满足我们需要的解决方案。我们需要从一个控制点来管理所有一切，只有UnicenterTNG能够做到。”Telexis正在使用可以运行在不同的协议、操作方式和数据间的UnicenterTNG来监控电话系统的所有资源情况，并对分布在集团中的存储仓库进行集中的管理。UnicenterTNG的事件管理能力被利用到监控系统域值，发送告警消息，并决定采用自动还是手工方式进行问题的处理。TNG真实世界的用户管理界面提供Telexis一个简洁的途径，识别硬件资源的正确分配和利用情况，网络上出现的问题可以被最快速地确认和定位。UnicenterTNG提供的PBXAGENT代理程

2、序，为Telexis提供了综合的呼叫监控能力，收集有关员工使用内部电话资源的详细信息，通过费务处理中心加以区分并将信息送入数据库加以保存。访问该数据库时，UnicenterTNG将自动记录系统内用户的访问情况，为每个用户核算费用。这些信息被存储在中心数据库，可以被用于设置利用率参数。同时，FiatTelexis利用UnicenterTNG企业级的综合安全管理特色，保护对交换系统的访问，这样，只有被授权的员工才能进行维护管理操作。FiatTelexis正在考虑扩展UnicenterTNG的管理，实施在与IT资源相关的其它非电话服务的管理中。公司未来的业务计划将会集中于开发多媒体通讯和扩展利用

3、非常规的电信通讯手段，如利用卫星跟踪。这些业务服务将会需要一个管理工具来加强，UnicenterTNG已为它们的实现提供了可行的管理基础。UnicenterTNG是一种集成化企业管理解决方案，能使企业实现对由不同类型的网络、系统、应用程序和数据库组成的各种信息技术资源的管理。它提供用于TCP/IP、SNA、IPX/SPX和DECnet网络及桌面、WindowsNT、UNIX、AS/400、NetWare和主机环境等40种平台的综合性端到端企业管理解决方案。1.1.1.集成的管理为卫星通讯提供服务保证BhartiBT，是印度领先的卫星通讯服务厂商，它是一个由Bharti电信集团和BT(Bri

4、tishTelecommunications,英国电讯)共同投资成立的。主要业务是为那些需要广域网连接的公司或用户提供基于VSAT(VerySmallApertureTerminal)卫星通讯服务，这些服务包括基于ScientificAtlanta(SA)平台的TDMA、PAMA/DAMA和混合的VSAT服务。为了支持关键的业务运作，BhartiBT先后实施了计费、财务、电子邮件等应用系统，并且结合SAP的ERP管理软件包。BhartiBT选择UnicenterTNG企业管理解决方案，将它的帮助台管理和桌面机服务器管理操作集成在一起，事实上UnicenterTNG正扮演一个集成的角色，以先

5、进集中的管理方式，帮助BhartiBT加强服务。正如BhartiBT的首席执行官K.Ganesh先生所评价到的，“UnicenterTNG的实施可以提高我们客户的满意度，帮助我们在印度市场上保持服务的领先地位。”随着BhartiBT业务的稳定拓展，公司越来越意识到需要有一种解决方案，它能够为帮助台操作提供自动化的错误跟踪和管理、实现程序管理、集成CiscoWorks设备管理软件模块来管理数量超过100个的Cisco路由器设备。公司同时需要在解决方案中提供能够集成来自ScientificAtlanta公司提供的TDM-TDMA专业管理模块，以及其它第三方厂商管理模块的能力。另外，Bharti

6、BT要求有24小时技术支持的保证。“UnicenterTNG拥有的先进的综合管理能力，正如CA公司所提供的全球范围内的支持，是我们选择它作为我们企业管理软件的主要目的。”BhartiBT公司的技术和客户支持的负责人K.S.Manjunath先生这样说到，“只有CA公司提供了真正集成的解决方案，可以满足我们的需求。根据我们的估计，公司将在不到一年的时间内实现100％的投资回收。而且，在印度我们可以获得来自CA公司的技术支援。”选择UnicenterTNG是经过了严格的评估之后作出的决定，其中包括比较了其它的帮助台解决方案如ActionRequestSystem。BhartiBT也同时需要Un

7、icenterTNG所提供的支持最广泛的应用系统的能力，实现最先进的网络性能监控、事件监控、软件分发、安全管理、集中的备份和存储、病毒防范和自动化的问题跟踪，包括将语音处理与高级帮助台管理相集成。目前，BhartiBT对UnicenterTNG的实施，已经集成了它的帮助台、问题管理和桌面和网络管理操作，其它平台上的第三方的管理功能模块也已被集成到了UnicenterTNG结构中，由TNG统一调度和管理。在下一阶段的实施中