企业管理咨询服务白皮书

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1、的合作关系，更重要的是它是最能够满足我们需要的解决方案。我们需要从一个控制点来管理所有一切，只有UnicenterTNG能够做到。”Telexis正在使用可以运行在不同的协议、操作方式和数据间的UnicenterTNG来监控电话系统的所有资源情况，并对分布在集团中的存储仓库进行集中的管理。UnicenterTNG的事件管理能力被利用到监控系统域值，发送告警消息，并决定采用自动还是手工方式进行问题的处理。TNG真实世界的用户管理界面提供Telexis一个简洁的途径，识别硬件资源的正确分配和利用情况，网络

2、上出现的问题可以被最快速地确认和定位。UnicenterTNG提供的PBXAGENT代理程序，为Telexis提供了综合的呼叫监控能力，收集有关员工使用内部电话资源的详细信息，通过费务处理中心加以区分并将信息送入数据库加以保存。访问该数据库时，UnicenterTNG将自动记录系统内用户的访问情况，为每个用户核算费用。这些信息被存储在中心数据库，可以被用于设置利用率参数。同时，FiatTelexis利用UnicenterTNG企业级的综合安全管理特色，保护对交换系统的访问，这样，只有被授权的员工才能进

3、行维护管理操作。FiatTelexis正在考虑扩展UnicenterTNG的管理，实施在与IT资源相关的其它非电话服务的管理中。公司未来的业务计划将会集中于开发多媒体通讯和扩展利用非常规的电信通讯手段，如利用卫星跟踪。这些业务服务将会需要一个管理工具来加强，UnicenterTNG已为它们的实现提供了可行的管理基础。UnicenterTNG是一种集成化企业管理解决方案，能使企业实现对由不同类型的网络、系统、应用程序和数据库组成的各种信息技术资源的管理。它提供用于TCP/IP、SNA、IPX/SPX和D

4、ECnet网络及桌面、WindowsNT、UNIX、AS/400、NetWare和主机环境等40种平台的综合性端到端企业管理解决方案。1.1.1.集成的管理为卫星通讯提供服务保证BhartiBT，是印度领先的卫星通讯服务厂商，它是一个由Bharti电信集团和BT(BritishTelecommunications,英国电讯)共同投资成立的。主要业务是为那些需要广域网连接的公司或用户提供基于VSAT(VerySmallApertureTerminal)卫星通讯服务，这些服务包括基于ScientificA

5、tlanta(SA)平台的TDMA、PAMA/DAMA和混合的VSAT服务。为了支持关键的业务运作，BhartiBT先后实施了计费、财务、电子邮件等应用系统，并且结合SAP的ERP管理软件包。BhartiBT选择UnicenterTNG企业管理解决方案，将它的帮助台管理和桌面机服务器管理操作集成在一起，事实上UnicenterTNG正扮演一个集成的角色，以先进集中的管理方式，帮助BhartiBT加强服务。正如BhartiBT的首席执行官K.Ganesh先生所评价到的，“UnicenterTNG的实施可

6、以提高我们客户的满意度，帮助我们在印度市场上保持服务的领先地位。”随着BhartiBT业务的稳定拓展，公司越来越意识到需要有一种解决方案，它能够为帮助台操作提供自动化的错误跟踪和管理、实现程序管理、集成CiscoWorks设备管理软件模块来管理数量超过100个的Cisco路由器设备。公司同时需要在解决方案中提供能够集成来自ScientificAtlanta公司提供的TDM-TDMA专业管理模块，以及其它第三方厂商管理模块的能力。另外，BhartiBT要求有24小时技术支持的保证。“UnicenterT

7、NG拥有的先进的综合管理能力，正如CA公司所提供的全球范围内的支持，是我们选择它作为我们企业管理软件的主要目的。”BhartiBT公司的技术和客户支持的负责人K.S.Manjunath先生这样说到，“只有CA公司提供了真正集成的解决方案，可以满足我们的需求。根据我们的估计，公司将在不到一年的时间内实现100％的投资回收。而且，在印度我们可以获得来自CA公司的技术支援。”选择UnicenterTNG是经过了严格的评估之后作出的决定，其中包括比较了其它的帮助台解决方案如ActionRequestSyste

8、m。BhartiBT也同时需要UnicenterTNG所提供的支持最广泛的应用系统的能力，实现最先进的网络性能监控、事件监控、软件分发、安全管理、集中的备份和存储、病毒防范和自动化的问题跟踪，包括将语音处理与高级帮助台管理相集成。目前，BhartiBT对UnicenterTNG的实施，已经集成了它的帮助台、问题管理和桌面和网络管理操作，其它平台上的第三方的管理功能模块也已被集成到了UnicenterTNG结构中，由TNG统一调度和管理。在下一阶段的实施中