企业管理咨询服务白皮书.docx

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1、实现企业管理创造业务效益PreparedbyGlobolProfessionalServicesComputerAssociatesInternationalRoom2507PeaceWorldPlaza,362-366HuanShiDongRoadGuangzhou510060Tel:(8620)83831212-214Fax:(8620)83830777DatePreparedDec.18,1998企业管理咨询服务白皮书一本写给CEO和CIO看的书目录内容1.当前企业IT资源面临的挑战81.1.当前企业面临的现状与困难81.2.企业IT资源管理需求102.新的企

2、业IT资源管理分析132.1.企业IT资源管理的目标132.1.1.基本管理目标132.1.2.基本管理原则142.1.3.基本管理功能与特点142.2.企业IT管理策略——支持企业业务，实现完全管理162.2.1.管理所有的IT资源，实现端到端的控制162.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性172.2.3.使用对象技术，支持开放性172.2.4.丰富的管理功能——为企业提供各种的便利182.2.5.多厂商、多平台的支持，真正的全面管理192.2.6.管理/代理体系，提供高度可伸缩性192.2.7.真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性202.2.8.面向

3、业务处理，企业管理的真正需求212.3.全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式222.3.1.传统的管理监控模式222.3.2.全新的面向业务处理监控模式232.3.3面向业务处理监控举例说明262.4.全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心282.4.1.企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持..........................................................282.4.2.企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程312.5.基于以上管理模式实现的企业管理功能分析372.5.1.网

4、络管理功能分析372.5.2.自动搜索与监控分析382.5.3.帮助台分析392.5.4.WEB服务器的管理分析402.5.5.软件管理分析412.5.6.安全管理分析412.5.7.事件/状态/例外管理432.5.8.存贮管理分析442.5.9.桌面管理分析452.5.10.工作流程管理分析452.5.11.性能管理分析452.5.12.企业IT管理其他方面分析463.从企业IT资源管理中创造业务效益483.1.概述493.2.企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义493.3.自动化对服务提高和过程改进的影响513.3.1.减少问题数和问题解决时间513.3.2

5、.通过预设问题解决，提高系统的可用性533.4.从企业管理中获得业务价值：现实生活经验573.4.1.桌面管理583.4.2.软件发布593.4.3.输出管理593.4.4.事件管理603.4.5.存储管理....................................................................................................................................................603.4.6.桌面帮助613.4.7.使安全管理的使用更容易613.

6、4.8.工作流程管理623.5.实现企业IT资源管理获得业务价值的实例633.5.1.摘要633.5.2.投资回报653.5.3.提高的可用性价值683.5.4.UnicenterTNG成本节约703.5.5.特点、描述和益处733.5.6.EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据864.企业IT资源管理项目成功实施分析1014.1.项目实施成功的因素1014.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项......................................................................................

7、...............4.1.2.企业级管理软件应用的关键环节——项目实施过程14.1.3.企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务14.2.项目管理概述1074.2.1.执行阶段....................................................................................................................................................4.2.2.实现阶段..............................