《组织行为学讲义》doc版

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1、美学者麦克雷戈在《企业人性石》一书中说：“每项管理措施与决策，都是依据有关人性与其行为的，真正的问题在于管理者的宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其他如何推行的问题便成为细枝末柳了”。正因为如此，管理心理学家们从不同的角度对人性问题进行了探索，并提了各种，其中最典型的是霍恩对人性的分类。他认为存在四种人性分类：经济人、社会人、自我实现人和复杂人。一.经济人1.经济人人性假设理论的基本观点：经济人也称唯利人或实利人。这种从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的本性是懒怠的、自私的。他们干工作都是为了满足自己的

2、私利，人的行为在于追求自己的最大利益。因此主张用金钱刺激职工的积极性，同时，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。通俗的讲，这就是“胡萝卜加大棒”的管理。麦克雷戈将其概括为X理论。基本观点：1.大多数人天生是懒惰的，他们都尽量逃避工作。2.多数人没有雄心壮志，不原抱负责任，希望依赖别人，心甘情愿受别人指挥。3.多数人的个人目标和组织目标是相矛盾的，必须采取强制的、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。4.多数人干工作是为了满足自己生理和安全的需要，因此，只有金钱和物质利益才能激励他们努力工作。5.人大致可

3、分为两类，大多数具有上述特征，属被管理者，少数人能够自己激励自己，能够克制感情冲动而成为管理者。管理的相应措施：1.管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任则是无关紧要的，简单地说，就是只重视完成任务，而不顾虑人的感情，它认为管理就是计划、组织、经营、指导和监督。这种管理方式被称作“任务管理”。2.管理工作只是少数人的事，与多数人无关，工人的主要责任是听从管理者的指挥。3.在奖励制度方面，主要用金钱来激励工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。在经济落后地区比较适

4、用。二.社会人的人性假设2.社会人人性假设理论的基本观点：最初是由美国哈佛大学教授梅约在霍桑实验之后提出的，因为霍桑实验发现并证明，工人不是机械的、被动的动物，对工人劳动生产积极性产生影响的绝不只是“工资”、“奖金”等经济报酬，工人还有系列的社会心理需要，满足工人的社会性需求，往往更能激发工人的劳动积极性，因此，梅约认为，人实际上不是经济人社会人。主要观点：1.以社会需要为主要动机，经过同事间的交往可以满足社交需要。2.工业化革命和工作合理化的结果，使工作变的毫无意义，因此必经从工作的社会关系中寻求其意义。3

5、.人对其所在群体的社会关系或人际关系的反应，远较对诱因管理强烈。4.人最希望管理人员满足其社会需要。管理措施：1.管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，满足人的需要上。2.管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视协调职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3.在实行奖励时，提倡集体奖励，而不主张个人奖励制度。4.管理人员应在职工与上级之间起联络人的作用，一方面要倾听职工的需要和了解职工的思想感情；另一方面要向上级反映职工的呼声。在这一理论影响下，西方管理心理学

6、提出了参与管理的新型管理模式。在美国，参与管理者的典型是斯凯伦计划。斯凯伦因梯钢铁公司的工会工作人员。30年代，美国发生经济危机，公司于破产，此时，斯凯伦提出了他的改革方案，使公司及以扭亏为盈。斯凯伦计划的主要内容是成立劳资双方联合委员会，共同商讨企业降低成本，提高产量和质量等重大问题，并发动全公司职工提合理化建议，此外，还实行集体分红制度，超产部分按一定比例作为职工的集体奖励。日本的企业管理界也很重视社会人的人性理论及参与管理。如丰田汽车公司组织工人俱乐部，鼓励工人提合理化建议，即使公司不采用，也给予象征性

7、的鼓励，送生日礼物，虽有虚伪一面，但也确实有一定效果。一.自我实现人的假设3.自我实现人人性假设理论的基本观点也称自动人，上世纪50年代，由美马斯洛、阿吉里斯首先提出，后由麦克雷戈概括而成。马斯洛认为，人在生理、安全需要满足后，会追求社会的、精神的需要，甚至自我实现，而自我实现也是人的需要的最高层次。阿吉里斯认为，一个健康的人是从不成熟向成熟发展的，这是一个自然发展过程，其实就是自我实现的过程。但大多数人之所以未能充分实现自我，是因为周围环境、管理制度等限制了人的发展。麦克雷戈在上述两位的思想上，提出了一种X

8、理论相对立的Y理论1.工作中的体力和脑力的消耗就像是游戏和休息一样自然，厌恶工作并不是普通人的本性，作可能是一种满足（因而自愿去执行），也可能是惩罚（因而只要可能就逃避），到怎样，要看可控制的条件而定。2.外来的控制和处罚威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段，人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标。3.致力于实现目标是实现目标相联系的报酬共同在起作用，报酬是多种多样的，其中最大的报酬