航通智能公司项目运营管理流程优化研究

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1、学校代号10532学号S1514W0985分类号密级1工商管理硕士学位论文航通智能公司项目运营管理流程优化研究学位申请人姓名胡玲莉培养单位工商管理学院导师姓名及职称杨宽教授王一兵研究员学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向运营管理与电子商务论文提交日期2018年3月14日学校代号：10532学号：S1514W0985密级：湖南大学工商管理硕士学位论文航通智能公司项目运营管理流程优化研究学位申请人姓名：胡玲莉莉导师姓名及职称：杨宽教授王一兵研究员员培养单位：工商管理学院1专业名称：工商管理硕士（MBA）1论文提交日期：2018年3月14日1论文答辩日期：2018年7月11日1答辩委员会主席：雷辉

2、教授1ImprovedCASTELINTELLINGENTProjectOperationManagementProcessedbybyHULingliB.E（HunanUniversity）2018AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorProfessorYANGKuan,ProfessorWANGYibingMarch14,2018学位

3、论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影

4、印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I航通智能公司项目运营管理流程的改进摘要随着市场环境的不断变化，越来越多的公司选择通过转变公司营销策略来应对市场的变化。但是在公司营销策略转变的同时，如果公司的运营管理流程未能及时改进，将会引起一系列问题，如果这些问题不能及时得到彻底解决，将会严重影响公司运营管理的顺利开展，从而成为阻碍公司快速发展的绊脚石。航通智能公司，作为一个快速成长的中等规模企业，在瞬息万变的市场环境下也面临着运营管理的巨大挑战

5、。本文通过运用业界成熟的流程再造理论、组织结构理论、项目管理理论和客户服务理论的知识和方法对公司在复杂的市场环境变化下的运营管理现状进行梳理和分析，发现公司在运营管理方面存在各职能部门权责定义不明确、与顾客接口相关流程与制度缺乏、业务流程重复定义、现行运营流程和实际业务不相匹配等诸多问题。通过对这些问题及问题成因进行详细的分析和总结，结合公司战略目标，对公司的组织结构、项目营销管理流程、客户接口进行了改进，并制定了相应的流程和规范；同时为确保改进后的流程和规范能够顺利执行，制定了具体的实施方案与保障措施。本文通过对航通智能公司运营流程优化的研究，一方面，不但帮助公司解决了所面临的棘手问题，对于

6、提高公司的核心竞争力具有重要的现实意义，而且对公司今后的流程优化工作也起到相应的指导作用；另一方面，对于其他同类企业也有一定的参考价值和借鉴意义。关键词：航通智能公司、项目运营管理、流程优化、软件项目实施II工商管理硕士学位论文AbstractAsthemarketenvironmentchanges,moreandmorecompanieschoosetorespondtomarketchangesbychangingtheirmarketingstrategies.However,atthesametimewhenthecompany'smarketingstrategyischanged

7、,ifthecompany'soperationandmanagementprocesscannotbeimprovedintime,itwillcauseaseriesofproblems.Iftheseproblemscannotbecompletelysolvedintime,thesmoothoperationofthecompany'soperationandmanagementwill