微信口碑对旅游者目的地决策的影响研究

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1、学校代码10530学号201510060680分类号F590密级公开硕士学位论文微信口碑对旅游者目的地决策的影响研究学位申请人周叶指导教师方世敏学院名称商学院学科专业工商管理研究方向旅游管理二○一八年六月ResearchontheimpactofWeChatword-of-mouthonthedestinationdecisionoftouristsCandidateZHOUYeSupervisorFANGShiminCollegeCollegeofBusinessProgramBusinessManagementSpecializationTo

2、urismManagementDegreeMasterofManagementUniversityXiangtanUniversityDateJune.2018摘要自我国互联网时代开启以来，网民数剧增，使用智能手机上网的网民愈来愈多。互联网技术很好地满足了人们对旅游信息的即时性要求，七成以上的人们表示旅游出行依赖智能手机，旅游类手机APP应运而生，但由于激烈的行业内竞争和有限的用户精力等原因使得旅游类APP发展遭遇瓶颈。用户需要一个常用的、内容足够丰富的APP，在一个应用程序里就能满足各方面的需求——社交、办公、旅游，等等。在这样的环境背景下，微

3、信对旅游者的重要性与日俱增。且自微信推出以来，其活跃用户数日益攀升，微信已经不仅仅是一个社交聊天类APP，它对旅游者旅游决策的影响已不容小觑。因此，微信口碑对旅游者目的地决策的影响值得思考与探究。微信口碑是网络口碑的表现形式之一，本研究界定了旅游目的地微信口碑的概念。以传播学、消费者行为学为理论基础，引入感知有用性作为中介变量。通过文献研究法与德尔菲法构建出微信口碑对旅游者目的地决策影响的指标体系，以现场问卷和网上问卷作为实证研究的数据来源。继而运用SPSS24.0统计分析软件进行样本人口统计学特征分析、描述性分析和相关性分析。构建微信口碑与旅游

4、决策的结构方程模型，运用AMOS22.0软件进行结构方程模型分析和路径分析，探究微信口碑各维度影响旅游者目的地决策的程度。结果显示，微信口碑信息传播者的专业性、微信口碑信息传播者的权威性、微信口碑信息内容的趣味性、微信口碑信息传播者与接收者关系的同质性、微信口碑信息传播者与接收者关系的互动性均对旅游者目的地决策产生显著的正向影响，影响强度依次为关系的同质性、关系的互动性、传播者的专业性、内容的趣味性、传播者的权威性，其相应的路径系数分别为0.462、0.441、0.427、0.327、0.236。微信口碑信息接收者的专业性对旅游者目的地决策产生显

5、著的负向影响，其路径系数为0.128。根据研究得出的结果，本研究有针对性地提出了对策和建议，如关注旅游者需求、加强与粉丝互动、彰显专业性、增强趣味性等。关键词：微信；口碑；旅游者决策；目的地IAbstractSincetheopeningofChina’sInternetage,ithasreachedaleapnumberoftheinternetcitizens.MoreandmoreInternetusersusingsmartphonestoaccesstheInternet.Internettechnologysatisfiespeop

6、le'stimelinessdemandoftourisminformation.Morethan70%ofpeoplesaidthattourismtripsdependsonsmartphones,sothatthetravelmobileappshaveemergedattherighttime.Butduetothefierceintratypecompetitionandthelimitedenergyofusers,etc.Thedevelopmentoftravelmobileappshasencounteredbottleneck

7、s.Usersneedafrequently-usedandrichcontentAPPwhichcanmeetallaspectsofusers’applications.suchas,social,office,travel,andsoon.Inthiscircumstance,WeChathasbecomeincreasinglyimportanttotourists.SincethelaunchofWeChat,itsnumberofactiveusershasbeenincreasingdaybyday.WeChatisnolonger

8、justasocialchatAPP.Withoutdoubt,Itsinfluenceontourists'traveldecisio