SF公司高速动车组运营质量问题的闭环管理研究

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1、分类号：Ｕ２７９．２单位代码：１０４２２密级：２０１５１２４２４：公开学号龜＞ｉＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕士学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ（专业学位）论文题目：ＳＦ公司高速动车组运营质量问题的闭环管理研究－ｔ－ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｃｌｏｓｅｄｌｏｏｍａｎａｇｅｍｅｎｏｆｈｉｈｓｅｅｄＥＭＵｐｇｐｏｐｅｒａｔｉｏｎｕａｌｉｔｒｏｂｌｅｍｉｎＳＦｃｏｍａｎｙｑｙｐｐ作者姓名李亮亮培养单位管理学院

2、专业学位名称工商管理＿指导教师溫德成教授＿合作导师２０１８年１１月２３日分类号：１：单位代码０４２２＜７上／巧密级：学号：７／ｊＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕士学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（专业学位）论文题目：和嘉｜辦双各皆释叫丧哟＿約？研宋司－＾００Ｃｅ＾〇ｒｃｌｏ＾ｌ＾ｋｋｉ＼＾＾＾＾ｏｙｐ＾＾Ａ｝ｙ＾ｆｌ＾（／ｆ“ｎ＾ｊ７作者姓＾培养单位辦哞专业名称ｉＭｗ指导教师尨饞技舉牮合

3、作导师ｙ々年（月曰丨ｙ原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。？备日期丨？＂论文作者签名：：分年仲关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论

4、文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。保密论文在解密后应遵守此规定）（论文作者签名：梓右导师签名：期：伽山东大学硕士学位论文目录摘要１ＡＢＳＴＲＡＣＴ３第１章引言５１．１研究背景５１．２研究目的和意义６１．２１研宄ｇ的６．２研宄意义６１．２．１．３研宄方法和框架安排７１．３１研宄方法７．１．３．２框架安排８１．４研宄创

5、新点９第２章文献综述１１１２１１．闭环管理相关理论２．１．１质量闭环管理的理论基础１１２．２．１质量问题闭环管理研究现状１２２．１理基本流程１２．３闭环管２．２动车组质量问题闭环管理研宄现状１４１２．２．１动车组设计质量管理４２．２４．２动车组制造过程质量管控１２．２．３供应商配件质量管理１５２．２．４动车组质量信息管理１５２．３闭环管理常见问题１６第３章ＳＦ公司高速动车组运营质量问题现状与分析１８１３．１ＳＦ公司高速动车组产品特点

6、８３．１．１产品种类全、数量多１８３．１．２产品分布广１９Ｉ山东大学硕士学位论文３．２ＳＦ公司高速动车组运营质量问题调查分析２０３．２．１运营质量问题重复发生频次高２０３．２．２运营质量问题处置效率低２３第４章ＳＦ公司髙速动车组运营质量问题闭环管理现状与分析２５４．１ＳＦ公司高速动车组运营质量问题闭环管理流程现状与分析２６４．１．１现场运营质量问题闭环管理现状与分析２７４．１．２公司质量问题闭环管理现状与分析３１４．２ＳＦ公司高速动车组产

7、品设计开发现状与分析３６４．２．１ＳＦ３６公司高速动车组产品设计幵发流程４．２．２产品设计开发过程的问题分析３８４１．３ＳＦ公司高速动车组产品制造现状与分析４４－３．１产品制造现状４１４．３．２制造质量问题分析４２４．４ＳＦ公司高速动车组配件管理现状与分析４４４．４．１供应商配件管理现状４４４４５．４．２供应商及产品质量管理问题分析第５章ＳＦ公司高速动车组运营质量问题闭环管理改进措施４７５．１ＳＦ公司运营质量问题闭环管理流程的改进措施４７１

8、１４７５．．完善售后服务模式、提升运营质量问题闭环管理效率５１２加强运营质量问题信息共享４９．．５５．１．３完善质量问题分类分级处置１５．１．４明确多功能小组职责５４５５５．１．５完善质量问题原因分析要素５８５．１．６完善纠正措施实施过程的管控流程５．２加强产品设计开发项目管理５９５．２．１发挥部门之间的协同作用５９５．２．