从舆情事件看我国的医患信任危机及其对策研究

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1、从舆情事件看我国的医患信任危机及其对策研究作者：陈莉申请学位类别：公共管理硕士研究方向：行政管理学位授予单位：浙江师范大学指导教师：刘成斌论文提交日期：2012年3月28日从舆情事件看我国的医患信任危机及其对策研究摘要本文对当前我国的医患关系现状、医患信任危机的形成及其影响因素作了剖析，对近年来通过各种媒体对社会造成较大负面影响并加剧医患信任危机的“天价药费”事件、“缝肛门”事件、“拒签"事件等一系列医疗舆情事件进行了重点回顾和反思，对当前社会矛盾突出、患方过度维权和医方规避风险心理等因素产生的深层次社会问题，如政府严重缺位、

2、患者权益保障机制不足、医疗法律不健全、医疗风险负担机制滞后等问题进行了剖析，对媒体的“炒作”心理、医疗正面宣传的失衡状态、过多负面舆论导向及医方危机管理意识薄弱等造成的医患信任危机及其严重后果进行了反思。本文通过医疗舆情事件的回顾对医患信任危机形成的内因和现状进行既相互关联又层层深入的剖析和反思。首先，“茶尿事件”反映出媒体与受众对医疗工作存在认知盲区，对医患信任及其对临床诊断的重要性缺乏正确的认识；其次，“8毛门”事件和“缝肛门”事件反映出强势的倒逼舆论环境引发社会不信任心态泛滥，加剧了医患信任危机；第三，从“拒签”致孕妇死

3、亡事件揭示医患信任危机使法律不健全的弊病更为突显，由此引发了医疗法律与伦理解读矛盾，医患双方合法权益得不到应有的保障；第四，从南京“徐宝宝”事件、“天价医疗费”事件暴露了部分医师职业道德严重缺失、医疗规范存在严重缺陷以及医院内部管理混乱、主管卫生部门监管不力造成患者利益严重受损，医方对医疗舆情危机的应对意识和危机处理能力薄弱导致了事态的进一步恶化并造成了严重后果和社会负面影响；第五，从“3·23杀医血案”无辜死者遭遇网络暴民事件暴露的媒体受众对医患冲突不断升级，恶性事件频发的冷漠分析医患矛盾不再是简单的单方面的问题或单方面可以

4、解决的问题，根源在于整个社会。从医疗舆情事件折射的问题，本文分析了政府方、医方、媒体方和患方的主要因素及医方、媒体、患者三方在医患信任关系中的博弈关系，对医患信任危机下患者将成为最终受害者的后果提出反思。本文最终围绕增强医患间的信任，建立和谐的医患关系对建设社会主义和谐社会的重要性这一中心思想，提出合力解决医患信任危机的途径和应对策略，对重建医患信任需要解决的问题进行了延伸思考，明确提出媒体应坚持以社会利益为第一原则，提升新闻报道的客观性和权威性，发挥好社会监督功能和正确导向作用；也明确医方应坚持人文精神，回归医疗本质，建立医

5、患相互信任、相互尊重的和谐关系。医院还应运用危机管理理论积极化解医患信任危机，主动建立良好的医媒关系，重视加强内部管理和危机管理策略研究。医患关系是医疗中最基本、最重要的关系，也是最为复杂的人际关系，是需要医方和媒体共同探讨思考的重要社会民生课题，只有建立良好的医患关系才能保证医疗工作顺利开展，才能更好地满足人民群众的健康和医疗需求。关键词：舆情事件；医患关系；信任危机；对策IIMEDICALPUBLICSENTIME全TTEVENTSREVIEWANDCOUNTERMEASURESFORTRUSTINGCRISISBETWE

6、ENHEAIJHPROVIDERSANDCLⅡ!NTSABSTRACTIIllIIIIIILIIIHIIllIIIIIIY2414390Nowadays，moreandmoremedicalpublicsentimenteventsareexposedinmediaandgivingrisetothetrustingcrisisbetweenhealthprovidersandclients．Thearticlereviewedandrecollectedsomemajorpublicsentimenteventssuchas

7、eventofhi曲-skypriceofprescriptionchargeinHarbin，disputeofsewingtheanusconnected奶也convertpayment,thedeathofapregnantwomaninducedbyrefusingtosign，eta1．whichhascontribmedgreatlytothenervousphysician-patientrelationshipandintensifiedtrustingcrisis．Byanalyzingthefactorse

8、xacerbatingthecrisisanditsinterrelatedfactorssuchasinadequategovernmentandinvestmentinhealth，incompletehealthsystemandimperfecthygienelaw,