wcdma日常投诉处理优化典型问题和解决方案设计

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1、实用文案WCDMA日常投诉处理优化典型问题和解决方案1、用户反映苏果超市信号不好现场对W苏果超市站点1楼电器和首饰卖场以及楼层覆盖信号测试，由于针对室内覆盖信号进行测试分析，分析数据发现苏果超市一楼,信号覆盖很差，经过检查基站硬件和配置，发现基站运行正常，而1楼电器和首饰商场没有安装室内天线，测试1楼如下：优化前【问题分析】针对室内覆盖信号进行测试分析，分析数据发现苏果超市一楼,信号覆盖很差，经过检查基站硬件和配置，发现基站运行正常，而1楼电器和首饰商场没有安装室内天线，因而导致一楼卖场信号强度差，出现投诉问题。【优化方案】增加苏果超市一楼卖场的室内覆盖天线。经过增加天线后，再次测试，

2、信号有了明显改善，同时对该路段造成的导频污染也有了明显改善，具体如下：苏果超市一楼室内覆盖改善情况：标准文档实用文案优化后由此可以看出优化效果明显，针对信号覆盖比较差，没有安装室内天线，切换频繁进行增加天线。2、用户反映在马鞍山东方明珠小区四村7栋202室无信号，手机不能使用。【问题描述】马鞍山东方明珠小区四村7栋202室无信号，手机不能使用。【问题分析】11月5号下午前往现场处理，由于用户不在家无法进行室内测试，经室外测试发现所处区域（东方明珠小区四村7栋）的3G信号覆盖较差，发现该区域3G信号RSCP均在-105dbm左右，如下图：标准文档实用文案小区道路东方明珠四村7栋图一东方明

3、珠四村道路RSCP覆盖图东方明珠四村7栋图二东方明珠四村地理位置图结合东方明珠四村的地理位置图可以看到，7栋处于小区的中央地带，四周均被其它建筑所阻挡，导致7栋室内3G信号覆盖较弱。【优化方案】标准文档实用文案建议加站。3、W_新桥宁西-3RRC建立失败原因分析问题描述：11月1日W_新桥宁西-3RRC建立失败次数较多，具体如下：W_新桥宁西-3RRC建立失败原因表3问题分析：由上图可以看出，RRC建立失败的主要原因是小区中因无应答而导致的，而小区中因无应答而导致RRC连接失败的原因一般为覆盖较弱导致。分析CHR，发现W_新桥宁西-3RRC建立失败全部为一个用户导致的，如下图：可以看出

4、，W_新桥宁西-3RRC建立失败全部为一个用户（UEID:460017002731026）导致的。标准文档实用文案从W_新桥宁西-3地理位置分析，发现处于城郊区域，站点较少，为弱覆盖区域，因此判断W_新桥宁西-3RRC建立失败的原因可能是个别用户处于弱覆盖区域导致的。处理建议：此指标后续关注，并在此处建立新站，再观察。4、小区CS、PS掉话原因分析问题描述：11月1日W_新桥宁西-3小区CS、PS掉话次数较多，具体如下：标准文档实用文案问题分析：由上图可以看出，W_新桥宁西-3小区CS、PS掉话的主要原因CS、PSRAB中RF原因导致释放而引起的，其导致的掉话的原因一般是覆盖不好导致的

5、。分析CHR如下：由上图可以看出，W_新桥宁西-3小区BESTCELLEC/NO、BESTCELLRSCP的值都较小，故CS、PS掉话主要是用户所在位置的信号质量比较差，因此判断W_新桥宁西-3掉话的主要原因是弱覆盖导致的。问题处理：在此处建立新站，再观察指标。5、W_新博开发区-3小区PSRAB建立失败原因分析问题描述：11月1日开始W_新博开发区-3小区PSRAB建立失败较多，具体如下：标准文档实用文案问题分析：由上图可以看出，PSRAB建立失败的主要原因的最优小区中PS域因空口失败引起的RAB指配建立失败，其原因一般为覆盖较弱。分析CHR如下：由上图可以发现，W_新博开发区-3P

6、SRAB建立失败全部为一个用户（UEID460015550618716）导致的。同时分析地理位置如下：标准文档实用文案由上图可以发现，W_新博开发区-3处于乡镇偏远区域且站点稀少，为弱覆盖区域，因此怀疑W_新博开发区-3PSRAB建立失败为个别用户处于弱覆盖区域导致的。跟踪分析11月2日的KPI指标，发现该问题仍然存在，且还是同一个用户，具体如下：由上图可以看出，PSRAB建立失败的主要原因是最优小区中PS域因空口失败引起的RAB指配建立失败，一般为覆盖较弱或者手机兼容性问题。分析CHR如下：标准文档实用文案由上图可以发现，W_新博开发区-3PSRAB建立失败全部为一个用户（UEID4

7、60015550618716）导致的。查看BESTCELLEC/NO很好，而BESTCELLRSCP解析出来较少无法判断，可能是用户终端问题。跟踪11月3日指标，该问题消失，因此判断为个别用户终端问题导致。该问题需要进一步跟踪关注。6、向山镇石马村石马大队村卫生室上网速度很慢。【问题描述】用户反映在向山镇石马村石马大队村卫生室使用无线上网卡上网速度很慢。【问题分析】11月08号上午前往现场处理，经测试发现所处区域（马村石马大队村卫生室）的3G信