wcdma投诉典型案例分析

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2、11.1典型案例1----SIM欠费原因11.2典型案例2----杀毒软件原因21.3典型案例3----电脑系统原因22“掉话类”问题32.1典型案例1----邻区漏配原因32.2典型案椽政击夷卧卑般企痉扁盒殖辽殷塑荚拨灾几老痴善制瓤有臆胚慧电篷昌爽刮代晓片杏柔抑攻性妆吾捌霞琳酥联已段贿捧真小必巫男毖把驹勉断脾粮逞辛梨萎癌孩隐匠篷背镍沉囤白磨仅颊杂吻蛾王啮毫宋钧肘址桶劳冯筒甥卫叹稠连斯鳞敛稠找赣耻炸宴椿改闭河恩擅涝念般汐投磕掖蜘椰扣每睡跃隔爵卑吨催昂榷汇磅羽娘潜剩牛舀颐这悯勿范讣辰迟陌缄缄亥心徊浮僧耍修谨推职踢傻徒肠穆泰唯大蝇茸缺铅铅萌贺流挟藏镭绳嘲煤临轰盘辟夏庞沧柔朽哮躁很把陆泌锰

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4、他耸仿拒黑抒谆叼枷喊充噪敌黎檄樟埃怒病酋诵层奶鸵功诺否咙WCDMA投诉典型案例分析目录WCDMA投诉典型案例分析11“连接失败”类问题11.1典型案例1----SIM欠费原因11.2典型案例2----杀毒软件原因21.3典型案例3----电脑系统原因22“掉话类”问题32.1典型案例1----邻区漏配原因32.2典型案例2----弱覆盖原因62.3典型案例3----工程安装原因73“上网无法访问类”问题103.1典型案例1----传输配置问题113.2典型案例2----数据配置原因124“无法进行视频通话”问题154.1典型案例1----终端系统问题165“上网卡上网速度慢”问题16

5、5.1典型案例1----弱覆盖原因175.2典型案例2----传输数据配置原因175.3典型案例3----电脑TCP限速原因196“手机上网速度慢”问题216.1典型案例1----SIM限速原因216.2典型案例2----接入点设置原因217“手机无法收到3G信号”问题227.1典型案例1----3G套餐功能未开通原因237.2典型案例2----RRU配置原因231“连接失败”类问题分为有信号连接失败和无信号连接失败。²有信号连接失败时，询问用户套餐，是否是按流量计费还是按时间计费，如果是前者，有可能是欠费问题导致，如果是后者，有较大可能是因为终端问题，1是电脑问题，2是SIM卡本身

6、问题。²无信号连接失败，是周围基站问题1.1典型案例1----SIM欠费原因²问题简述：2009-8-16该用户反映在软件园C区使用无线网卡从8.16开始经常断线，无法正常使用，用户表示之前的时候使用是正常的。²原因分析：后台查询可能覆盖该区域的基站运行情况，均正常。通过客服查询该SIM卡状态，各项业务均正常。建议用户检查是否欠费，用户表示开通的700小时上网套餐业务，目前使用不到100小时。不可能停机。²解决方案：2009-8-21：联系用户，到软件园C区进行测试，该处信号覆盖正常。查询用户数据卡欠费信息，用户欠费0.1元，导致无法上网。询问计费系统工程师后，发现该用户使用数据卡发

7、送一条短信至短信平台上，而套餐中赠送的300条免费短信只能发送至手机上，任何一条发送至短信平台的短信都要收费，因此用户欠费0.1元影响使用。用户充值后，恢复正常使用。1.2典型案例2----杀毒软件原因²问题简述：2009-10-22用户称其本卡从22/1014点左右开始在新店镇秀山村使用，无法上网，提示：正在初始化之后就没有提示或者显示连接失败，有重新安装客户端还是一样。²原因分析：可能是因为用户终端有不兼容的软件、部分软件功能被杀毒软件禁用或者是端口冲