六西格玛管理在a企业用户满意度提升中的应用研究

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1、六西格玛管理在A企业用户满意度提升中的应用研究TheStudyofSixSigmaManagementonImprovementofCustomerSatisfactionforCompanyA学科专业：企业管理研究生：张宣指导教师：何桢教授天津大学管理与经济学部二零一三年十一月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明

2、确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要近几年，随着汽车产业的快速发展，汽车保有量持续上升，汽车产品质量的良莠不齐也初见端倪。国家已颁布相关条例和规定，对汽车质量提出了更高要求。在这

3、种形势下，A企业作为中国较早建成的乘用车中外合资企业，已认识到提升产品质量的重要性。六西格玛管理是一项以用户为中心、以数据和事实为基础，以追求近乎完美为目标的质量改进方法，许多企业实施了六西格玛管理并取得重大成功。用户满意度反映了用户对评价对象的认可和接受程度，是评价产品质量的重要依据。本文主要运用六西格玛管理理论和用户满意度理论相结合，针对A企业产品满意度较差的现状，研究六西格玛管理在A企业实施的必要性、方法和步骤，并通过实证研究，综合运用六西格玛管理工具和手段，介绍了DMAIC在A企业实施的成功范例，充分说明了六西格玛管理在A企业产品满意度改进方面起到的重

4、要作用，及高效改进给企业带来的效益。本文意在通过本文的研究，使人们清醒的认识到在A企业推广六西格玛管理的必要性和紧迫性，并给汽车行业产品满意度改进工作做出了示范。关键词：六西格玛管理用户满意度DMAIC质量改进ABSTRACTInrecentyears,withrapiddevelopmentofautomobileindustry,theownershipofautomobilecontinuestorise,andthestatusofthequalityhasbecomeuneven.Thegovernmenthaspromulgatedsaveralr

5、elevantregulationsandrules,inordertopromotethequalityofautomobile.Inthissituation,asaautomobilejointventurethatestablishedveryearlyinChina,companyAhasrealizedtheimportanceofimprovingthequalityoftheproducts.SixSigmaisamethodofqualityimprovementthatfocusesoncustomersatisfaction,baseso

6、ndataandFact,trytomeasureandimprovecompany’soperationalperformance.ManycompaniescarriedoutSixSigmamanagementandhaveachievedgreatsuccesses.Customersatisfactioncanreflectthecustomer'srecognitionandacceptanceofroducts,itisanimportantindexforevaluatingthequalityofproducts.Thisthesiscomb

7、inesSixSigmamanagementandcustomersatisfactiontheory,basesonthecurrentsituationofcompanyA,discussesthenecessity,methodandstepofactualizingSixSigmamanagementincompanyA.ThroughusingSixSigmamanagementtoolandmethod,thispaperintroducesthesuccessfulexamplesofactualizingDMAICincompanyA,full

8、yillustrateshowSixS