六西格玛管理在企业物流管理中的应用研究

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1、安徽机电职业技术学院毕业设计六西格玛管理在企业物流管理中的应用研究系别人文管理系专业物流管理班级姓名学号指导老师设计时间2010.11.02~2010.12.18内容摘要六西格玛（SixSigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

2、其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。随着烟草市场竞争国际化、国内发展环境日出复杂化，目前国内很多大型烟草企业如上海烟草集

3、团、湖北中烟工业有限责任公司、浙江中烟工业有限责任公司等已经将六西格玛应用于质量监控、企业管理等方面，并取得了良好的效果。这些实践提示我们也能将六西格玛管理理论应用于卷烟制造过程能力评价，帮助发现问题，指导工艺加工质量改进。关键词：六西格玛质量管理流程改进能力评价　目录前言1第一章六西格玛的起源和发展2第一节什么是六西格玛2第二节什么是六西格玛管理3第三节六西格玛管理的特点3一、是以顾客为关注焦点的管理理念3二、通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升4三、注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学4四、是一种以项目为驱动力的管理方法4五、实

4、现对产品和流程的突破性质量改进4六、遵循DMAIC的改进方法5七、强调骨干队伍的建设5第二章六西格玛管理的基本思想5第一节“以用户为关注焦点”的基本思想5第二节“系统思维”的基本思想6第三节“量化管理”的基本思想6第四节“过程管理”的基本思想7第五节“注重财务业绩”的基本思想8第三章六西格玛的主要方法8第一节DMAIC方法8一、界定(Define)9二、评估/测量(Measure)9三、分析(Analyze)10四、改进(Improve)11五、控制(Control)12第二节六西格玛的实施基础13一、高度重视物流服务质量13二、消除一切浪费13三、以客户需求为中心

5、13四、进行持续改进14五、重视人力资源管理14第四章案例分析14第一节材料与方法14一 材料与设备14二 方法15第二节结果与分析17第三节讨论18参考文献19致谢20附件：安徽机电职业技术学院毕业论文写作过程记录表23安徽机电职业技术学院物流管理专业毕业论文六西格玛管理在企业物流管理中的应用研究前言σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个

6、瑕疪。　　6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。6σ管理法，是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。22安徽机电职业技术学院物流管理专业毕业论文六西格玛管理在企

7、业物流管理中的应用研究第一章六西格玛的起源和发展近几年来，一股六西格玛管理的风暴正席卷全球，六西格玛这种新的管理方法在世界许多顶级组织内开始流行，并使这些组织取得了辉煌的成就。20世纪80年代摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低99.7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务。利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。六西格玛管理在美国通用(GE)公司更是