xx呼叫中心项目方案建议书

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1、XX呼叫中心项目方案建议书OmniPCXEnterprise广州长丰网络技术有限公司2011年3月目录第1章公司简介31.1.公司介绍31.2.公司业绩4第2章阿尔卡特语音交换机方案62.1.系统概述62.2.语音交换机介绍72.2.1.概述72.2.2.案例说明92.2.3.基本配置概述92.3.OXE语音交换机可靠性设计112.4.OXE语音交换机处理能力和扩展能力112.5.CTI接口方案122.6.IVR接口方案132.7.录音接口方案132.8.座席的电话终端132.8.1.座席工作台的状态

2、152.8.2.电话耳机152.9.VoIP的能力152.10.阿尔卡特的优势162.10.1.产品优势162.10.2.解决方案优势17第3章工程服务183.1.产品质量保证183.2.产品服务保证183.3.设备安装环境193.4.机房布置图203.5.工程实施进度213.6.培训计划213.6.1.培训要求213.6.2.培训内容223.6.3.授课方式22第1章公司简介1.1.公司介绍上海贝尔企业通信有限公司成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商——上海贝尔有限公司与世界顶级电信

3、设备制造商——阿尔卡特朗讯集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业，全面负责阿尔卡特朗讯业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务，为中国市场提供世界最先进的产品、最完善的服务。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国引进具有世界最先进技术的新一代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品，特别是AlcatelOmniPCXEnterprise（以下简称OmniPCX）堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统。它集语音交换、IP通信、

4、文本和图像传输等非话业务为一体，其独创的阿尔卡特晶体结构技术用于该产品的核心，开创了语音专用交换平台的全新世界，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。为了适应市场竞争形势，满足用户需求，公司以市场为导向、用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。公司服务中心实行了阿尔卡特All-In-One全球一体化服务，全面向中国用户提供产品技术培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等完整的服务。阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足

5、电信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信系列产品。2000年1月，阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。上海贝尔阿尔卡特有限公司是由中国邮电工业总公司和法国阿尔卡特合资的公司，成立于2002年（原上海贝尔成立于1984年），是目前国内最大的语音交换机生产厂家，其主要产品有S1240数字程控局用交换机，上海贝尔阿尔卡特已经成为中国现代通信产业的支柱。2009年上海贝尔阿尔卡特有限公司更名为

6、上海贝尔企业通信有限公司。广州长丰网络技术有限公司是一家以为酒店，政府，和企业提供综合IT解决方案，基于传统的和IP的程控交换机系统，数据网络系统，无线，综合布线等独立的和综合的解决方案供应商，并且公司在CALLCENTER和IPT两个专业方向也投入很大研发力量。公司拥自己的实验室，有力量雄厚的技术开发和实施团队，并且公司在外部有良好的客户积累和客户口碑，目前公司正在继续整合市场资源，业绩发展稳步提升，与重点的行业，区域客户和各级SI及合作伙伴都有良好的合作关系。公司位于广州市中心达道路12号金达大厦

7、，通过与厂家在技术，工程服务等方面深入合作，能够给我们的用户提供更加完善和全面的服务，经过几年的辛勤耕耘，公司目前已经在北京、上海、海南、东莞、深圳、重庆、成都、武汉等地设立分支机构。全国客服热线4006280198。1.1.公司业绩OmniPCXEnterprise在国内呼叫中心应用的主要业绩全国铁通公司（26个点）电信1000座席）北京电信电信30座席河南省电力（12个点）电力150座席甘肃省电力（8个点）电力80座席上海电力电力180坐席郑州烟草烟草100座席新乡烟草烟草45座席许昌烟草烟草50

8、座席胜利油田电力调度电力5座席上海黄页电信85座席上海社会保障局政府100座席上海医疗保障局政府80座席中国互联网信息中心政府15座席上海市财税局政府15座席石家庄政府热线政府10座席交通银行总行银行50座席交通银行总行卡中心银行120座席太平洋保险公司上海分公司保险20座席太平洋保险公司北京财险分公司保险10座席上海白猫企业15座席上海煤气公司企业30座席苏州明基企业50座席浙江省邮政（20地市）邮政200座席陕西省邮政（6地市）邮政65座席浙江省邮政