基于社交媒体的企业竞争情报应用研究

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1、学校代码10125专业代码120502硕士学位论文题目基于社交媒体的企业竞争情报应用研究姓名李鑫专业情报学研究方向网络信息资源管理所属学院信息管理学院指导教师贾伟二〇一五年一月十五日UniversityCode10125MajorCode120502ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchontheapplicationoftheEnterprisecompetitiveintelligenceofSocia

2、lmediaNameLiXinMajorInformationScienceResearchOrientationManagementofinternetInformationResourceSchoolSchoolofInformationManagementTutorJiaWeiJan.15th，2015学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做

3、出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：

4、指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要社交媒体的蓬勃发展和广泛应用，已经成为社会网络的重要延伸，是企业获取竞争情报非常重要的来源和工具，是企业竞争的重要战略资源。近年来，随着各种社交媒体平台第三方应用程序如：百度指数、百度品牌榜、微指数等广泛应用，极大地提高了情报工作人员搜集情报的效率。利用社交媒体及其第三方应用程序搜集情报，将社交媒体竞争情报分析方法与传统的竞争情报分析法相结合展开情报分析工作，可以有效地提高竞争情报分析的时效性和准确度。这对于开展企业竞争情报分析具有实用意义和参

5、考价值。本文首先对竞争情报的相关文献进行研究，从理论与运用角度总结了前人的研究成果。详细介绍了社交媒体的概念与内涵，阐述了社交媒体的发展历程与分类情况。同时介绍了竞争情报的定义与特征，列举了竞争情报的主要分析方法。进一步探讨了企业利用社交媒体进行竞争情报研究的特点、必要性、优势等，在此基础上，重点研究了企业利用社交媒体及其第三方应用程序进行竞争情报搜集与分析的方法。最后，将小米智能手机作为研究对象，根据竞争情报分析的需要，通过多种社交媒体数据来源及第三方社交媒体应用程序完成竞争情报的搜集以及竞争对手的识别，然

6、后分别使用PEST竞争情报分析法、社交媒体应用程序百度指数以及片段情报法对小米手机的宏观环境、竞争环境和竞争对手做了初步分析。在此基础上，结合传统竞争情报SWOT分析法对小米手机的优势和劣势，以及面临的机遇和挑战做了综合分析，并建立了SWOT矩阵。最后根据分析结果，提出了小米手机未来发展的建议和对策。在对小米智能手机的实证分析过程中，首先通过关注相关政府部门的博客获取手机行业政策信息，并结合社交媒体应用程序微指数，对智能手机行业所处的宏观环境做了初步分析。其次，通过百度品牌榜选择国内外14个知名智能手机品牌，

7、并结合各品牌的官方微博总结了它们的产品特点，对智能手机的行业环境竞争情况做了初步分析。接着，随机选取了294个@小米手机的新浪微博粉丝，利用新浪微博的共同关注功能对粉丝样本的共同关注情况做统计分析，得出小米手机的主要竞争对手为华为荣耀手机，潜在竞争对手是魅族手机。同时，根据片段情报分析法的要求，利用用社交媒体站内搜索、微博、鲜果RSS阅读器和百度舆情1基于社交媒体的企业竞争情报应用研究等社交媒体情报搜集方法，从销量、财务状况、产品技术和用户评论四个方面搜集相关的碎片化信息。然后，对上述碎片化信息进行整理、序化

8、处理和识别，并以时间、行为主体和动作三个维度建立模型，根据建立模型的结果做了片段情报分析。最后，在上述初步分析的基础上，结合SWOT分析法对小米手机的优势和劣势，以及面临的机遇和挑战作了分析。经过构建SWOT矩阵为小米手机提出建议对策，坚持低价营销策略；发挥财务优势，加大科技创新投入；积极拓展国际市场；积极开展技术合作迅速提高竞争力。本文利用社交媒体及其第三方应用程序完成情报的搜集，并将片段情报分析