基于社交媒体企业商业情报系统应用探析

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1、基于社交媒体企业商业情报系统应用探析对于传统商业而言，社交媒体令人难以忽略。但只有24%的高管和8%的董事收到含有社交媒体所提供的数据和摘要信息，大约近半数的公司根本不收集这方面的情报。斯坦福大学商学院领导力研究中心最近发布了一项调查结果，该调查显示以商业目的使用社交媒体的公司，只占不到三分之一。多数公司的管理者，不太相信像Facebook和Linkedln这样的网站会有助于他们的企业战略的实施，也不是很相信这些网站有助于品牌管理或风险识别。下面是该调查报告的要点摘要：1、90%的受访者称，理解社交媒体可能

2、对自己的组织机构带来的影响，但仅有32%的企业通过监测社交媒体来检测他们的业务活动。2、只有24%的高级管理人员和8%的董事收到的报告中，含有来自社交媒体的总结信息和指标。大约有一半的公司根本就没有收集这些信息。3、近三分之二的受访者有使用社交媒体，只是用于个人用途。这表明，高管和董事会成员是熟悉社交媒体的。4、在调查中，有59%的公司使用社交媒体与客户进行互动，有49%的公司使用社交媒体做广告，有35%的公司使用社交媒体进行客户研究。有大约30%的公司使用社交媒体是了为研究竞争对手，新产品和新服务，或与员

3、工进行沟通。被调查公司看好社交媒体的潜力，并且也认为社交媒体可以改造其业务的各个方面，这些公司也意识到了，社交媒体可能会给其业务带来的严重威胁，但是他们没有采取什么行动去应对。应该看到的是，社交媒体的出现，绝非偶然，企业必须学会充分利用社交媒体的优势，收集商业情报，这是顺应历史潮流的必然之举。社交媒体概述社交媒体(SocialMedia),也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。近年来，社交媒体在

4、互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。社交媒体由WEB2.0系统和技术发展而来，包含一系列基于网络的应用；它通过互联网和移动平台技术，使组织机构、社区和个人之间实现对话互动，使用户自己创造、交换和消费内容成为可能。在中国，视频分享网站如优酷、社交网站如开心和人人网、微博等共同构成了当下社交媒体版图。伴随着互联网技术的进步，特别是移动终端的高速发展，用户已经可以通过多平台，如智

5、能手机、平板电脑等随时随地保持在线。在新技术的推动下，社交媒体主要表现出以下几个特点。1、访问便捷、内容丰富、互动性强原来的互动以文字、图片为主，受访问设备、带宽等限制，用户所创建、浏览的信息类型较少。而今天，视频、音频、图像、文字多种格式的信息可以通过各种终端轻松获取。社交媒体用户之间的互动方式也比以往轻松便捷得多。2、一点对多点传播、速度快、范围广通过社交媒体，传播由以往的点对点模式转为了一点对多点。一个微博用户的一条信息会被他的关注者看到，而关注者每转发一次又会被其关注者看到。信息可以在短时间内呈几何

6、倍数扩散出去。3、信息碎片化在社交媒体时代，用户往往是利用零散时间浏览信息。比如在地铁里、公交车站、餐厅点餐时，因而没有大量时间完整浏览长篇信息。想要达到理想的传播效果，所分享的信息需要简短鲜明，力图在最短时间内传达最准确信息。4、用户数量发展惊人传统的广播媒体历经38年发展了5000万用户。而Facebook仅用了不到4年时间就获得了同等规模的用户。5、信息真实度难以考量当每个人都成为了信息的创造者、分享者和消费者，我们进入了”自媒体”时代。在”把关人”缺失的情况下，所发布信息的真实度难以考察，真实和虚假

7、信息鱼龙混杂、泥沙俱下。二、中国社交媒体的现状及特点那么中国的社交媒体发展现状如何，同时又具有哪些特点呢？社交媒体在全球范围内飞速发展。在中国这个新兴互联网大国，其发展势头更加迅猛，主要有以下几个特点：1、用户数量庞大截止到2012年6月，中国的互联网用户数已达到5.38亿人，其中，约2.5亿集中于三线及三线以上城市。而这些用户中，社交媒体注册率高达95%。2、用户黏度高调查显示，中国互联网用户平均每天在社交媒体上花费的时间为46分钟，高于美国的37分钟，更是远远超过日本的7分钟。同时，在内容获取方面，中国

8、互联网用户有36%通过社交媒体获得，已经非常接近通过门户网站的40%这一数字。3、社交媒体信息对用户购买决策影响更大中国消费者更倾向于相信自己熟识的普通用户推荐的产品。通过社交媒体所获得的产品信息更有可能影响他们的购买决策。此外，不同类型的中国的社交媒体用户倾向于使用不同的社交媒体平台。比如，开心网的用户多为办公室上班族，QQ空间的大部分使用者为在校学生，大学生和刚刚毕业不久的用户则更多地使用人人网。社交媒体环境