餐饮团购交易中服务质量对顾客满意影响因素研究

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1、分类编号：——密级：单位代码：—100—65学号：——天滓l币苊大学研究生学位论文论文题目：餐丛团购童星生旦睦釜厦量过题窒进意彪响国塞婴塞学生姓名：堂题申请学位级别：亟±申请专业名称：全些筐理研究方向：旦匮釜萱镗指导教师姓名：壶福搓专业技术职称：塾援提交论文日期：2Q!垒生3旦15目学位论文保密证明研究生姓名：砍敏学位级别：(硕士、博士)彳敬士级别：学院：锈唑奇僦专业：垒灶毽乇里毕业论文题目：馓l困jf2幻女蜀、轫a履锅l旋遥对厄定海满惫影恸丑亳确洗保密原因：保密时间：研究生签名导师签名：所在学院：研究生学院：(盖章)天津师范大学硕士学位论文原创声明本人郑重声明：此处所提交

2、的硕士学位论文《餐饮团购交易中服务质量对顾客满意影响因素研究》，是本人在导师指导下，在天津师范大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：荔民颍日期：年月日天津师范大学硕士学位论文使用授权书《餐饮团购交易中服务质量对顾客满意影响因素研究》系本人在天津师范大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归天津师范大学所有，本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了

3、解天津师范大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅，同意学校将论文加入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。本人授权天津师范大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于(请在以下相应方框内打“√”)；保密口，在年解密后适用本授权书不保密口作者签名：历次叠莰日期：年月日剥醛各阌姗～日原创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特另llJjn以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经

4、发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤鲞堙整盘生或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名：易长每汉日期：年月Et研究生学位论文使用授权说明(必须装订在提交学校图书馆的印刷本)本人完全了解天津师范大学关于收集、保存、使用研究生学位论文的规定，·按照学校要求向图书馆提交学位论文的印刷本和电子版本；●图书馆有权保存学位论文的印刷本和电子版，并通过校园网向本校读者提供全文与阅览服务。·图书馆可以采用数字化或其它手段保存论文；●因某种特殊原因需要延迟发布学位论文，按学位论文保密规定处理，保

5、密论文在解密后遵守此规定。论文作者签名：为次颍导师签名：日期：年月日圈关于同意使用本人学位论文的授权书中国科学技术信息研究所是国家科技部直属的综合性科技信息研究和服务机构，是国家法定的学位论文收藏单位，肩负着为国家技术创新体系提供文献保障的任务。从六十年代开始，中国科学技术信息研究所受国家教育部、国务院学位办、国家科技部的委托，对全国博／硕士学位论文、博士后研究工作报告进行全面的收藏、加工及服务，迄今收藏的国内研究生博／硕士论文已经达到100多万册。学位论文是高等院校和科研院所科研水平的体现，是研究人员辛勤劳动成果的结晶，也是社会和人类的共同知识财富。为更好的利用这一重要的

6、信息资源，为国家的教育和科研工作服务，在国家科技部的大力支持和越来越多的专家学者提议下，中国科学技术信息研究所和北京万方数据股份有限公司承担并开发建设了《中国学位论文全文数据库》的加工和服务任务，通过对学位论文全文进行数字化加工处理，建成全国最大的学位论文全文数据库，并进行信息服务。本人完全了解《中国学位论文全文数据库》开发建设目的和使用的相关情况，本人学位论文为非保密论文，现授权中国科学技术信息研究所和北京万方数据股份有限公司将本人学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并进行信息服务(包括但不限于汇编、复制、发行、信息网络传播等)，同时本人保留在其他媒体发表论文的权利

7、。．。．论文题目：经丛!丞堕缝主邋幽删意彩、桐、目孝名虢毕业院校：盔蕴!!生恕选毕业时间：劢／监6l蔓论文类型：博士论文口硕士论文∥博士后研究报告口同等学力论文口授权人签字：乃长≮灸日期：年月日摘要餐饮企业面对日益加剧的竞争态势，不得不改变原有的商业模式，餐饮团购应运而生，但在快速发展的同时也面临着很多问题，如顾客权益维护问题等，伴随这些问题同时产生的是团购网站相继倒闭。因此，餐饮团购的服务质量亟待提高，以使顾客的满意度得到大幅度提升，唯有如此，企业方可期待可持续性发展。本研究在总结前人研究的基础上，将餐饮团购服务