基层税务机关纳税服务存在的问题和对策

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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：20131612公共管理硕士学位论文基层税务机关纳税服务存在的问题和对策学位申请人：陈晓芳指导教师：李克桥教授学位类别：公共管理硕士学科专业：公共管理授予单位：河北大学答辩日期：二○一五年五月ClassifiedIndex：CODE：10075U.D.C：NO：20131612ADissertationfortheDegreeofM.ManagementProblemsandCountermeasuresExistinginthegrass-rootstaxauthoritiesoftaxserviceCandidate：C

2、henXiaofangSupervisor：Prof.LiKeqiaoAcademicDegreeAppliedfor：MPASpecialty：MPAUniversity：HebeiUniversityDateofOralExamination：May,2015摘要摘要纳税服务工作已经在全国税务系统内广泛开展，并取得骄人成绩，但是在基层税务分局纳税服务大厅贯彻落实各项制度过程中，我们发现了许多制约提升服务质量和工作效率的因素和问题，有些征纳关系没有得到理顺。提供纳税服务的执法人员没有从思想上转变观念，而是为了完成特定的工作绩效考核而去完成服务任务。纳税服务被局限

3、在“服务”两个字眼上，纳税服务的发展突出了形式而忽略了实质。基于此，本文通过对汉沽区基层税务机关服务的调查，找到最近几年来其在纳税服务工作中仍然做得不到位的地方，从各个角度对之展开全面的分析，深度挖掘问题出现的根源，找到解决问题的办法，希望能够有助于我国基层税务机关更好的展开服务工作和实现观念的转变。在这篇论文中，先是对研究目的、背景等做了详细的陈述；然后对纳税服务进一步展开，分析了其内涵以及其形成的理论基础；在此基础上以汉沽区基层税务机关为例对纳税服务现状和存在的问题进行了研究，发现服务理念有待提高、服务机制不健全、服务效率低、服务人员结构不合理是其目前存在的主

4、要问题；对此，本文通过对省内外纳税服务考察，提出了转变观念、注重纳税服务实质、管理机制的完善、改进工作流程、提高服务效率、提升执法服务人员素质的税收服务优化建议。关键词纳税服务税收遵从服务质量基层IAbstractAbstractTaxserviceworkhasbeenextensivelydevelopedinthelocaltaxsystem,andachievedimpressiveresults,butthetaxbureautaxservicehallatthegrassrootslevelintheprocessoftheimplementation

5、ofthesystem,wefoundmanyrestrictfactorsofimproveservicequalityandworkefficiencyandproblems,somehotlinerelationshiphasnotbeensmooth.Provideataxpaymentservicewithoutchangingideasonthoughtoflawenforcementofficers,butinordertocompletethespecificworkperformanceappraisalandtaskstocompleteser

6、vice.Taxservicesarelimitedontheword“service”,thedevelopmentofthetaxservicehighlightstheformratherthansubstance.Basedonthis,thisarticlethroughtoasurveyofthebasictaxservices,andfoundinrecentyearsthestillexistingproblemsinthetaxservicework,adoptingacomprehensiveviewofthediscussion,findou

7、tthecauseoftheshortcomings,andthenputforwardconcreteimprovementmeasures,tobaseofChinaplaysaroleofpromotingtheworkofthetaxationauthorityandtochange.Thisarticlefirstelaboratedtheresearchpurposeandsignificanceofthispaper,theresearchofpracticalguidingsignificance,theresearchstatusaroundth

8、eworl