b2c环境下大学生网站信任的前因及对购买意向的影响

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1、浙江大学管理学院硕士学位论文B2C环境下大学生网站信任的前因及对购买意向的影响姓名：奴尔加依娜提申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张小林20080401浙江大学硕士学位论文B2C环境下大学生网站信任的前因及对购买意向的影响摘要本研究以电子商务环境下的大学生消费者为研究对象，探讨了消费者网站信任、信任的前因与购买意向的关系。本研究分为三大步骤：首先是文献回顾，在大量文献阅读的基础上，提出本研究的构思模型和相关的研究假设；其次是访谈研究，通过访谈结果对初步构思进行验证和进一步的修正；最后是问卷研究，以240个大学生为研究对象，利用

2、SPSSl5．0统计软件从量上进一步验证本研究的理论构思。研究结果基本证实了本研究提出的假设，主要结论有：1、信任的三维结构和测量量表在电子商务背景中也是适用的。信任包括正直、仁慈心、能力三个维度。2、本文根据以往的文献在电子商务环境下的信任的影响因素分为四大类，它们包括基于认知前因、基于结果前因、基于经验前因与基于风险前因。3、在信任的影响因素中；信息质量、网站声誉、熟悉度、绩效风险对消费者信任存在显著正向影响。隐私保护、安全保证、第三方认证标章、时间风险、心理风险对消费者信任没有显著的影响。4、消费者信任的三个维度都对购买意向存在

3、显著的正向影响。感知风险的绩效风险维度对购买意向显著的负向影响，时间风险和心理风险对购买意向影响不显著的。5、信任在信息质量、网站声誉与购买意向之间起到完全中介作用。同时，信任在熟悉度和购买意向之间起到部分中介作用。关键词：B2C模式网站信任信任前因购买意向浙江大学硕士学位论文B2C环境下大学生网站信任的前因及对购买意向的影响AbstractThepapermainlystudiedtherelationshipamongconsumers’trust，theantecedentsoftrust，purchasingintention

4、inthewebsite．Therearethreestagesinthepaper．Firstofall，theauthorproposedabasictheoreticalmodelandhypothesisthroughliteraturereview．Secondly,theinitialmodelwastestedbyaninterview．Finally,datawerecollected240studentsinChinausingquestionnaires．Thetheoreticalmodelandhypothes

5、ishavebeenanalyzedempiricallybythesoftwareofSPSS15．0Thehypotheseswerelargelysupported．Themainresultswereshowedasfollows：1．Thethree—dimensionalstructureandSCaleoftrustwerealsovalidine-coillinercecontextofChina．ThetrustincludedIntegrity,Benevolenceandability．2．Weabasicthe

6、oreticalmodelandhypothesisthroughliteraturereviewdividedthattherearefourcategoriesofantecedentsthatinfluenceconsumertrusttowardselectroniccommerceentities．Thesecomprise：Cognition—based，Affect—based，Experience-based，Risk—basedantecedents．3．Theinformationquality,reputatio

7、n，familiarityoftheWebsitehavesignificantpositiveimpactonIntemetconsumers’trustinthewebsite．Interestingly,thepresenceofprivacyconcerns，securityconcems，third—partysealdidnotsignificantimpactonInternetconsumers’trustinthewebsite．4．Websiteconsumers’trusthavesignificantposit

8、iveimpactontheirpurchasingintention；consumers’perceivedriskhavesignificantnegativeimpactsontheirpurchasinginte