公司声誉丶对员工的信任和顾客认同对购买意向的影响研究

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1、公司声誉丶对员工的信任和顾客认同对购买意向的影响研究公司声誉、对员工的信任和顾客认同对购买意向的影响研究12谢毅，郭贤达1：谢毅，北京大学光华管理学院市场营销系博士生。中国北京100871；电话:(86-10)6276-5567；E-mail：xieyi1@gsm.pku.edu2：郭贤达*，北京大学光华管理学院市场营销系副教授、博士生导师。中国北京100871；电话:(86-10)6275-6281;传真(86-10)6275-1470；E-mail：htkeh@gsm.pku.edu摘要：本文构建了一个以公司声誉、对员工的信任

2、和顾客认同为购买意向的主要决定因素的模型。研究以B-2-B的服务企业作为背景，通过SEM方法对模型进行了检验。结果显示，公司声誉、对员工的信任和顾客认同都能直接地正向影响顾客的购买意向。同时，公司声誉还可以通过对员工的信任和顾客认同间接地积极影响购买意向。关键词:公司声誉，对员工的信任，顾客认同，购买意向TheEffectsofCorporateReputation,CustomerTrusttowardsEmployeesandCustomerIdentificationonPurchaseIntention*12YiXiean

3、dHeanTatKeh1：YiXie,PhDcandidateinDepartmentofMarketing,GuanghuaSchoolofManagement,PekingUniversity,Beijing100871,P.R.ChinaTel:(86-10)6276-5677，E-mail：xieyi1@gsm.pku.edu2：HeanTatKeh*,AssociateProfessorinDepartmentofMarketing,GuanghuaSchoolofManagement,PekingUniversity,

4、Beijing100871,P.R.ChinaTel:(86-10)6275-6281;Fax(86-10)6275-1470,E-mail:htkeh@gsm.pku.eduAbstract:Weproposeamodelwithcorporatereputation,customeridentificationandcustomertrusttowardsemployeesaskeydeterminingfactorsofcustomerpurchaseintention.Wecollectdatafrom321custome

5、rsofthreeChinesefirmsprovidingB-to-Bservices.Resultsofthisstudyindicatethatcorporatereputation,customertrusttowardsemployeesandcustomeridentificationcandirectlyandpositivelyinfluencepurchaseintention.Inaddition,corporatereputationcanfacilitatethedevelopmentofcustomert

6、rusttowardsemployeesandcustomeridentification.Thus,corporatereputationalsohasindirectpositiveeffectonpurchaseintentionthroughcustomertrusttowardsemployeesandcustomeridentification.KeyWords:CorporateReputation,CustomerTrusttowardsEmployees,CustomerIdentification,Purcha

7、seIntention.*通讯作者。非常感谢张云、林大晶和薛敬东在本研究的数据收集过程中给予的支持和协助。*Correspondingauthor.WearegratefultoJillZhang,HelenLinandJimmyXuefortheirresearchassistanceduringthedatacollectionforthisstudy.公司声誉、对员工的信任和顾客认同对购买意向的影响研究摘要：本文构建了一个以公司声誉、对员工的信任和顾客认同为购买意向的主要决定因素的模型。研究以B-2-B的服务企业作为背景，通

8、过SEM方法对模型进行了检验。结果显示，公司声誉、对员工的信任和顾客认同都能直接地正向影响顾客的购买意向。同时，公司声誉还可以通过对员工的信任和顾客认同间接地积极影响购买意向。关键词:公司声誉，对员工的信任，顾客认同，购买意向TheEffectso