网络代购中消费者权益保护法律问题研究.pdf

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1、中图分类号：密级：UDC：本校编号：10652法律硕士专业学位论文论文题目：网络代购中消费者权益保护法律问题研究研究生姓名：曾丽华学号：20130062021403校内指导教师姓名：张波职称：副教授校外指导教师姓名：曹世海职务职称：重庆市第一中级人民法院民三庭庭长申请学位等级：硕士专业方向：经济法学习形式：全日制论文提交日期：2015年3月18日论文答辩日期：法律硕士专业学位论文网络代购中消费者权益保护法律问题研究ResearchConsumerProtectionproblemsinInternetShoppingServices作者姓名：曾丽华指导教师：

2、张波西南政法大学SouthwestUniversityofPoliticalScienceandLaw论文独创性的声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下开展研究工作取得的成果；尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西南政法大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料；对于与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献，均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解西南政法大学有关保留、使用学位论文的规定。即：学校有权

3、保留所送交的论文，允许论文被查阅和借阅，可以公布论文内容，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存论文，可以向有关部门和机构送交论文的纸质复印件和电子版本。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名:导师签名:签字日期：年月日签字日期：年月日网络代购中消费者权益保护法律问题研究内容摘要伴着网络技术的普遍提高，全球经济不断一体化，网络代购等新兴消费方式因其具有便捷、有效使用资源、商品种类充足的特质，和能为消费者在国内，乃至全世界范围内购买商品的优点，逐渐受到人们的追捧，占有了相当一部分的市场份额，同时正以取代传统零售业的势态发展。但因为遭到有关政策司

4、法环境、网络环境、市场环境与消费认知的限制，消费者在网络代购中的各个权益遇到了新问题。尽管于2014年施行的新消法加强了对消费者权益的保护，例如规定了消费者通过网购等方式购买商品可“七天无理由退货”等。但因我国对网络代购消费者权益的保护尚未形成系统的保护，保护的周延性不强，仅分散规定于《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称“《消法》”）、《中华人民共和国合同法》（下称“《合同法》”）、《中华人民共和国网络交易管理办法》（下称《网络交易管理办法》）等法律当中。消费者面对多样的网络代购人、代购商品或服务及广告，应如何选择？网络代购中买卖双方的法律地位如何？网络

5、购物平台在网络代购中又处于什么样的法律地位？网络代购业务大部分都以个人卖家采购操作，由此存在着大量的违约、欺诈、信用炒作、侵权等纠纷，此时消费者又该如何维权？本文拟站在我国网络代购中消费者权益的保护角度，从非现货个人网络代购出发，分析与之相关的法律问题及现有法律机制，联系国外对网络购物消费者权利保护情况，对上述几个问题进行研究，全文共分四个部门，旨在考究维护消费者在网络代购中各项权益的法律途径。第一部分，概述了网络代购的概念与特征，并将本文的研究对象限定为非现货个人网络代购行为（下文称“网络代购”）。着重阐述了网络代购中购买者的身份是否认定为消费者，以及其与

6、代购人、实际出卖人和网络平台或网络平台提供商之间的法律关系。随后介绍了网络代购的一般流程，为本文的研究埋下伏笔。第二部分，根据网络代购的流程，分析网络代购中消费者权益保护在网络代购前——身份认证阶段、合同缔结与履行阶段、代购消费争议解决与救济阶段存在的主要问题，如大量的代购人的个人身份信息仍然不真实，以代购之名行代购之实的行为大量存在西南政法大学硕士学位论文等。本部分还分析了引起这些问题的原因，分别从网络代购行为的特殊性和其他因素两方面进行探讨。第三部分，美国和联合国国际贸易法委员会、经合组织和欧盟等国际组织对于网络消费者权益保护的措施较完善，本部分主要剖析

7、了这些规定和措施，联系我国在保护网络代购消费者权益方面的实际情况，以示借鉴。第四部分，我国网络代购出现后，发展水平较低，对消费者权益的保护水平不高，消费者维权意识不强，所以我们的网络代购消费者权益保障任务更为困难。本部分主要根据网络代购流程阶段，针对每个阶段存在的问题提出相应的解决方式或保护机制：一是网络代购前阶段需要从网络代购市场的准入机制、社会诚信系统、行业自律规则、信息披露与审核制度、延长无理由退货期间等几个方面进行完善；二是在网络代购中即合同缔结和履行阶段，从规范格式条款（合同）的使用、严格监管代购人发布的代购广告、网络平台提供商对交易安全的保障等几

8、方面进行了论述；三是主要从惩罚性赔偿制度、举证制度、