销售人员商务礼仪培训资料

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1、《销售人员商务礼仪培训》主讲：王思齐前言销售人员是否懂得和运用现代基本商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。名——荀子（中国思想家）人没有良好的礼仪，其余的一切成就都会名被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克言王思齐老师介绍企业内训讲师介绍讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，

2、将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；王思齐老师介绍企业培训讲师主讲课程礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。目录1.礼仪的概念2.个人修养3.团队礼仪4.接待礼仪5.拜访礼仪一、什么是商务礼仪？商务礼仪是指在商务活动的人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人

3、的完整行为规范.礼仪：礼貌礼节术法道礼乐文化•“立于礼，成于乐。”---孔子二、为什么要学习商务礼仪1：职业形象与职业生涯的关系职业形象就像个人职业生涯乐章上的跳跃音符，合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，脱离主旋律的奇异或不适合的符号会打破职业韵律的和谐，给自己的职业发展带来负面影响。职业形象和个人的职业发展有着紧密的联...2：保持专业形象对个人不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对公司塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率三、如何学习好商务礼仪——1.学习篇A:基本理念---尊重为本、沟通艺术、形式规范

4、态尊重上级是一种天职，度尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，决尊重客户是一种常识，定尊重所有的人是一种教养。一切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点2：个人形象篇----容体正、颜色齐、辞令顺•个人形象六要素1、仪表：是指一个人个人形体的基本外观。2、表情：第二语言，此时无声胜有声3、风度：优雅的举止。4、服饰：教养与阅历的最佳写照5、谈吐：——低音量——慎选内容——礼貌用语6、待人接物：第一是诚信为本；第二是遵纪守法；第三是遵时守约。端正的坐、卧、行、立姿势女士入座后，三种坐姿可供参考：双腿垂直式。双腿斜放式。双腿叠放

5、式坐姿最忌讳的是弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时切忌衬裙露出，以侧坐为美。坐姿：端庄，稳重，大方•入座•离座–在他人之后–先有表示–在适当之处–注意先后–从座位左侧–起身缓慢–向周围人致意–站好再走–毫无声息–从左离开–以背部接近座椅站——如何站得挺拔•男士站姿•女士站姿走-----如何走得优美•女士走姿不当走姿•横冲直撞•男士走姿•悍然抢行•阻挡道路•持文件行进走姿•不守秩序•蹦蹦跳跳•奔来跑去•制造噪音•步态不雅微笑练习②把手指放在嘴角并向①把手举到脸前：脸的上方轻轻上提：④双手按箭头方向做“拉”的③一边上提，一动作，一边想象笑的形象，一边使嘴充满笑意

6、。边使嘴笑起来。•1、恭敬心（贵人之心）•仁义礼智信—感恩出发、谦卑做起服饰礼仪1、国际通行的TPO原则：T—时间：早晚、季节、时代性P—地点：公务、社交、休闲O—目的：通过着装，想传递什么样的信息服饰礼仪2、男士穿西装的三个“三”（1）三色原则：全身不得超过三种颜色（2）三“一”定律：鞋子、腰带、公文包要一种颜色（3）三大禁忌：西装袖口商标不拆穿与鞋不同色的袜子领带夹不按标准夹服饰礼仪3、商务女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不穿（2）正规场合不光腿（3）袜子不残破（4）上下颜色不统一（5）不能出现“三节腿”修饰及发部：修饰：不浓妆艳抹、珠光宝气、戒指、耳环卫生：注意指甲、鼻毛发部：无

7、异味、无异物、无彩发、长短适度女：发不披肩（盘起来）男：前不覆额，侧不掩耳，后不及领3：团队协作礼仪是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。首因效应---第一印象效应案例：心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？光晕效应-