销售人员商务礼仪阿宝

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1、导购礼仪怎样成为一名优秀导购？服务礼仪让顾客舒畅的销售技巧自信的产品知识娴熟的•礼节、仪式的统称•人与人之间交往的艺术•包括仪容、仪表和仪态（言谈举止）商业活动的成功来自高妙的礼仪•视觉信号：干净整洁的衣着打扮、大方得体的言行举止、热情诚恳的态度等•声音信号：产品知识、对消费者的好处促销活动等，运用FAB介绍法则•语言信号：热情亲切的问候，悦耳舒适的语气、语调、语速等衣服得体、干净、平整不起皱头发干净整齐，无头屑，无奇异发型眼睛无眼渍，无睡意，眼镜洁净明亮口口腔清洁无异味，会客时不嚼口香糖手洁净，指甲修剪整齐•所处环境•社会角色•自身条件服饰标准坐姿女士入座前应先将

2、裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上最多坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢标准站姿抬头挺胸收腹，双目平视前方，两臂自然下垂或交叠放于腹部，身体侧站（45度），丁字步，精神饱满；禁忌：忌倚靠货架,双手插兜、双臂抱胸、双手插腰。蹲姿不标准蹲姿标准蹲姿女士：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。引导手势有礼、有节右手自然伸展斜面向上上身微向右倾忌下列手势单伸一个食指指点人单伸一个拇指拂人双手相握,搓动或不断玩弄手指•坐如钟，稳定！•站如松，挺拔！•行如风，轻盈！•蹲如猫，优雅！

3、私人距离0.5米以内社交距离0.5--1.5米礼仪距离1.5--3米公众距离3米开外让顾客感觉舒服为原则与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;忌:目光四处扫视、斜视、目光下垂不敢看顾客仪态不应有的表情•亲和力•换位思考•善于倾听•善用语言Ø面带微笑，表情温和；Ø目光的交流；Ø清楚的语句和适度的音量；Ø动作轻盈不慌张急促。站在对方的角度来想问题。一切从顾客的角度思考“你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人”Ø恰当的称谓（需灵活）Ø使用对方接受的语言(普通话/本地话)Ø善用身体语言，美化声音Ø禁忌用语•微笑常现脸上，礼貌用语常挂嘴边•懂得礼让，帮助有需要的人•遇

4、到熟人、顾客或同事，主动打招呼•不当众打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、抓痒、剔牙•不用过于张扬的饰物•指甲干净、修剪整齐•不与顾客、卖场管理人员争吵•衣着干净无污迹，整洁不起皱•得体的着装•和悦的微笑•谦逊的姿态•优雅的言行ENDOFDOC