销售沟通技巧-ppt教学课件

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1、沟通技巧什么是沟通沟通包含着意义的传递与理解。沟通对客户经理的好处得到客户支持，维护生动化标准，提高影响消费者的水平，提高销量增进客情，得到客户配合，节约双方时间从客户的角度出发，增加说服客户的可能性与主任的沟通，可以得到及时的帮助，学习经验与其他部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺。沟通对客户的好处提高售点影响消费者的水平，增加客户利润节约客户时间了解公司有关政策了解公司促销活动的详细情况使客户对公司产品有信心沟通对公司的好处有利于树立公司形象提高公司产品的销量和利润了解竞争对手的情况，提

2、前做好应对准备了解工作中或活动中的不足之处，以利改进和提高。有利于公司各部门之间的协调。有效地沟通技巧提问积极地听证实解释观察提问的技巧一般性问题特殊问题引导性问题积极地聆听用言语和表情认真、热情的听客户交谈听出字面下暗示的意思让客户参与讨论与客户达成共鸣得到客户信任配合非语言的听的反应证实证实你已理解了客户的需求证实你的客户的同意意见解释的技巧常用来陈述你的观点和向客户提出建议在你积极听客户谈话的基础上，客户也会听你的解释解释要有的放矢，心中要有目标解释时的一些要求使用简单的语言使用客户的语言解释

3、应简短直截了当解释应诚实可信解释应生动、真实解释应处处从客户的角度出发观察的技巧观察客户的个性和态度有助于你收集客户和他经营的情况资料观察客户交谈时的表情和形体语言，并有适当的反应与客户有目光交流每天的晨会是沟通客户经理传达公司政策讨论解决工作中的问题业务反馈意见经销商业代每天回到办公室时……必须与客户经理沟通反馈市场信息探讨如何解决工作中的困难分享成功的喜悦客户经理必须与业代沟通在线路上具体辅导业代的工作一起讨论工作情况激励、表扬业代好的工作表现帮助他纠正工作中的失误和渠道客户的沟通了解客户的基本

4、状况了解最近的生意情况了解客户对我们产品/服务的需求让客户了解公司的业务政策/促销活动让客户了解我们的产品能带来的利益你应该了解客户的…...名字当店主不在时谁说了算营业时间竞争情况，生意状况饮料对他的生意的重要程度谢谢!