健康体检流程优化管理

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1、万方数据健康体检流程优化管理郑万芳，何冬梅，许宝珠，颜玉英(解放军第180医院健康管理中心，福建泉州362000)[中图分类号]R194．3[文献标识码】C[文章编号】1002—2376【2014)04—0084—02(摘要]目的：优化体检流程，为受检者提供最优质的健康体检服务。方法：采取硬件建设与软件建设协同进行，整合体检流程。结论：流程优化后，工作效率及服务质量明显提高。(关键词]流程优化；健康体检；管理本中心在实践中不断总结经验，全面实施健康管理，完善并优化体检流程，大幅度提升工作效率及服务质量，为

2、体检客人提供高效、便捷、优质的体检服务，主要从硬件与软件协同建设方面着手，现将做法总结如下。1硬件建设1．1环境设计。中心的场地采用回形设计，区域功能明显，所有的常规体检项目均可在本楼内完成。一楼设个人预约区、团队预约区、团队发表格区、抽血区、超声区、男宾区、女宾区、休闲区、早餐区，主要接待普通个人体检及团队体检。二楼设VIP区，主要接待贵宾、特贵宾、处级以上干部收稿日期：2013—12—09到一定年限后，根据有关规定，进行报废处理。使用科室应配合设备管理部门，填写设备申请报废单，根据相关要求，完成相关流

3、程。对有些特种设备如含放射源设备、压力容器设备等，更要完整、准确记录报废处理情况，以备相关部门随时查阅。③建立设备效益分析的信息化管理：建立设备效益分析管理系统，从日常的设备使用中，统计收入和支出的数据，与固定资产折旧的提取进行关联，极大提高了统计数据的客观性和准确率，很好地反映了设备的使用情况。为使用科室和院方提供了科学的决策性数据。3结论与探索医疗设备管理是一项复杂而又艰巨的系统工程，通过医疗设备档案信息化管理系统的建立和应84的体检。环境设计中有效分流体检人群，缩短体检者的待检时间．1．2信息系统技

4、术1．2．1自主研发体检软件：对体检客户的体检信息进行收集、储存、处理、提取，形成电子档案。它能自动批量导人体检数据、自动派发体检报告，二天后报告未行总检时系统即提示，漏检项目、复查项目均自动提示，体检结果可以通过个人信息随时查询，历年体检报告可以进行对比，有利于复查及跟踪随访，提高了客户的忠诚度。1．2．2自主研发超声叫号系统：显示体检客人当前号、候检号及跳过号，每日单位预定体检人数满后系统便不再出号，有效地控制体检人数。1．2．3配合语音播放系统：循环播报各检查项目的注意事项，增强客人对体检现场的配合

5、度。用，使医疗设备的分布情况、使用情况、档案资料、维修记录、准确查询和分析能有机的结合起来，即优化了工作流程，减少了不必要的环节，又提高了工作效率，便于对各类医疗设备信息的统计和查询，使医疗设备管理工作更加高效、精准、统一，为临床工作提供更好的后勤保障，从而促进医院的全面建设。医疗设备档案信息化管理系统的建设是一个循序渐进的过程。医疗环境是一个动态系统，设备档案的管理系统要与之相适应。随着医疗设备档案信息化管理系统的使用和完善，建立以临床业务为主线，设备管理为中心的全方位的综合的信息化管理系统，提升医院综

6、合管理水平，提高医院的市场竞争力，全面推动医院综合服务水平的发展。Nedica／EquipmentVot．27．No'4万方数据1．3项目设计1．3．1团队体检项目1．3．1．1外联办与各单位负责人沟通交流，了解各单位的需求、职业特点、所检人员的年龄、性别、体检金额等情况，为他们量身设计体检项目，团队制单人员将制作好的体检导诊单统一交团队发表格处。1．3．1．2外联办每日向体检单位反馈该单位的实际体检人数，并确认次日人员名单，当日未来体检者需再次预约体检时间。1．3．2个人体检项目1．3．2．1中心针对不

7、同行业及不同人群的需求设计近百种个性化的体检套餐，分为儿童套餐、青年套餐(20—40岁)、中年套餐(40—60岁)、老年套餐(60岁以上)、慢病风险筛查套餐(高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等)，包括必检项目和选检项目。1．3．2．2体检客人可以根据自身需求结合我们医生的建议选择体检套餐或另组合体检项目，也可以采取网上预约，电话预约、现场自主选择等方式选择个性化的体检项目。2软件建设。主要从检前管理、检中管理、检后管理以及人力资源优化四方面进行2．1检前管理。外联办设定每日体检总人数，统筹安排各检查项目的人

8、数，当某一体检项目超过相应诊室的接待能力时，采取让受检单位错开时间段、分批体检的工作模式，以分散人流高峰，减少各诊室压力。2．2检中管理2．2．1本中心宾区采用分层、分片区管理。一楼、二楼均设层面总协调者，由三名护士长助理担任，每个体检区域均设导医，统筹安排好体检环节，指导体检流程，疏导体检瓶颈。2．2．2二楼VIP区呈半封闭式管理，为了细化服务，贵宾区域呈直线设置，设前台、A区、B区、c区、D区、等候区。各宾区导医职责明确，