qc小组活动在体检管理中优化体检流程的应用体会

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1、QC小组活动在体检管理中优化体检流程的应用体会青海红十字医院体检科青海丙宁810000目的:通过优化健康体检服务流程来提高健康体检的质量、效率和效益。方法：体检中心自行设计健康体检套餐和服务流程，并优化工作程序管理方法。结果：通过优化体检流程，体检时间缩短、体检质量提高、体检者满意度达到99%,工作人员幸福感更高，与对照组比较差异明显，p<0.05,差异有统计学意义。结论：在优化体检流程活动中，幵展QC小组活动有助于提高科室工作人员幸福感，缩短体检时间及体检质量，并提高体检者的满意度，是一种积极有效的管理办法。【关键词】QC小组;体检管

2、理;优化体检流程R173A1001-5213(2016)09-0392-01【Abstract】Objective:Tooptimizeserviceprocessestoimprovethehealthexaminationhealthexaminationquality,efficiencyandeffectiveness.Methods:Themedicalcentertodesignhealthymenusandserviceprocesses,andoptimizationprogrammanagement.Results:B

3、yoptimizingthephysicalprocesses,shortentheexaminationtime,improvethequalityofmedicalexamination,physicalexaminationsatisfactionreached99%,higherwell-beingofstaff,comparedwithcontrolgroupsignificantdifference,p<0.05,thedifferencewasstatisticallysignificant.Conclusion:l

4、ntheprocessofoptimizingphysicalactivity,QCgroupactivitieshelptoimprovethewell-beingofstaffdepartments,medicalqualityandshortentheexaminationtimeandimprovephysicalexaminationsatisfactionisapositiveandeffectivemanagementpractices.【Keywords】QCteam;medicalmanagement;optimize

5、physicalprocesses随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，对健康意识也随着提高，人们对健康体检的需求进一步加大，到医院接受健康体检的各类人群越来越多，医院的职能从单一的治病扩展到防病、保健。因此，健康体检成为一种生活的吋尚需求，也对服务的人员、场地、设备等提出更高的要求。健康体检服务环节多、流程规划难、质量控制难等是从事健康体检的管理者们共同探索和关注的问题。2013年10月，我科根据不同层次需求，设计了不同档次的体检套餐，并将体检服务流程优化，取得了良好的社会效益和经济效益，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料2

6、013年10月到2014年9月我科进行健康体检者共18622人，其中入职体检481人，个人健康体检3862人，单位集体14279人。将此阶段作为实验结果，采用QC小组活动方法。以2012年10月〜2013年9月为对照阶段，共健康体检者18714人。两阶段我科室进行健康体检人数无明显差异，且科室内工作人员等无明显变化，p>0.05,差异无统计学意义，具冇可比性。1.2、QC小组活动方法1.2.1改进和完善项0的组合设置：根据不冋年龄、职业、性别及我国慢性病发病率现状进行反复论证，制定科学的、具冇鲜明特色的体检套餐，方便客户选择。套餐和组合

7、应考虑到动态复查，而不必一次性完成；一些项B如血压、身高和体重等，开导检单时护士测量血压，定期录入系统，不仅减轻体检科室压力，而i监测更细致完整，更增强了受检者的认知以及配合治疗和改善生活方式的主动性。1.2.2建立“一站式”的健康体检流程服务平台，提供全程导医。我们对体检人员从进医院的接待、检查、早餐，到体检结束进行全程服务。为了避免体检者走冋头路，体检中心的超声、心电图、妇检等设备都集中在一个区域内，避开门诊患者，杜绝交叉感染。制定了个人体检接待流程、团体接待流程、单位结算接待流程。团体体检吋有专门的导诊护士进行导检，维持秩序，传授

8、健康体检常识，解答问题，及吋疏导分流体检科室高峰人员。1.2.3严谨的科学态度、高度的责任感。要求医务人员对每一项检查和操作都应有高度的责任心。要求采血“一针见血”率达到99%;对体检人员做到无漏检、错检现