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《雄鹰与鸵鸟的危机沟通策略的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、MANAGEMENT综合管理197“雄鹰”与“鸵鸟”的危机沟通策略的思考□骆玉英（湖南郴州电视台,湖南423000）摘要：在企业进行危机处理时，危机沟通是一个至关重要的环节，同时也是一个瓶颈。危机沟通有两种策略：“雄鹰”策略和“驼鸟”策略。不管运用哪种策略，最重要的是要做到有效沟通，如此，才可使企业摆脱困境，甚至化“危”为“机”，走向继续发展的坦途。关键词：企业危机沟通策略管理学大师彼得.德鲁克曾在其所著件等；也可以是人与机器之间的信息交象、近因效应、晕轮效应、定势效应、社会刻的《21世纪的管理挑战》一书中作过粗略流———这是工程
2、心理学所研究的课题；沟板效应、情感失控、态度欠当等）；第五、沟统计，美国大约有85%的企业在危机发生通还可以表现为组织和组织之间、人和人通过程中的信息接受者的反应至关重要。一年后就会处在倒闭破产的边缘，或者根之间的信息交流———这是社会心理学，行这是因为只有当你的信息招致听众作出你本已经消失，这实在是一个让人警醒的数为科学和管理心理学的研究课题，也是现期望的反应时，才算成功。字。近年来，我们的企业同样经历着诸多的代管理学研究的内容之一。由于沟通过程管理沟通的这些复杂性在企业的危机危机：长虹的海外“受骗”风波；“三株”的生中对象的不
3、同，沟通有机———机沟通、处理时的沟通中显得尤为突出和迫切（本死劫难；“蟑螂汤”事件等等。企业重大危机人———机沟通和人———人沟通三种类型。文所讲的危机是指能够潜在地给企业的声是社会公众非常关心的，是企业内部紧张这三种类型客观上都是沟通双方发送和接誉或信用造成负面影响的事件或活动。典的，也是新闻媒体关注和追逐的焦点，企业受信息的过程，只是由于沟通参与者的类型的情况是失控或很快将要失去控制。）。在进行危机处理过程中，不论是你的企业型不同而会出现不同的特点。在这三种类当危机来临时，企业必须进行危机处理，在最后是化险为夷了，还是亡羊补
4、牢了，甚至型中，我们把人———人沟通称为管理沟通。此过程中沟通是事关重要的一个环节，沟转危为机了，或是企业倒闭破产了，都与你由于管理沟通的双方都是人，因此，与另外通的好坏关系到企业的成败。的企业内部、外部的沟通有关。危机中沟通两种类型相比，管理沟通要复杂得多。表现危机沟通是联系外界和内部的神经系的好，企业就继续生存；沟通的不好企业就在：第一、沟通以语言或文字的方式实现；统，让外界了解危机发生的背景，公司采取倒闭破产。第二、沟通内容包括信息沟通和情感、思的措施，让舆论导向偏向公司，减轻内部压一、危机沟通是危机处理的瓶颈想、观点与态度
5、的交流；第三、沟通是一个力；也让内部员工子解、参与到其中来，共沟通，就是我们通常所说的信息交流，过程，在这个过程中心理因素发挥重要作同化“危”为“机”。由于危机的必然性和偶这在管理工作的各个方面都已得到广泛的用；第四、沟通中会出现特殊的沟通障碍然性；突发性与渐进性；破坏性与建设性；应用，沟通可以是通信工具之间的信息交（障碍来自信息的失真和特有的心理障碍。急迫性与关注性使得危机沟通成为危机处流———这是通信科学技术所研究的问题，如：偏见和爱好、背景和经历、政治与意识理的瓶颈。如图1所示：例如：通信卫星、电视、传真、电话、电子邮等，用
6、管理心理学的话来说就是：第一印事件的真相(四)合理安排资金,减少浪费节约不变加快制定我国循环经济发展战略,用内部员工资本系统工程的思想和方法思考并提出我国循危真诚的态度发展资本市场,推动企业资本重组。必环经济发展的思路、目标、步骤和政策措施,政府及相关部门须大力发展资本市场:第一,明确资本市场用以指导全国循环经济的健康发展;要强机情谊的联络是推动资源优化配置的重要手段,而不能化政策导向,坚持鼓励与限制相结合;加快危机沟通仅仅用来筹集资金,并以此为出发点探索建立促进循环经济发展的法律法规体系步处采取的措施发展和完善资本市场的办法。第
7、二,全面发伐;加快相关技术研究,为循环经济发展提媒体展资本市场,改变片面重视和发展股票市供有力的技术支撑;要加强宣传和培训力理发生的背景场的做法。第三,加强市场监管,强化中介机度,增强全国人民发展循环经济的意识,提消费者构的自律作用。高公众参与水平。◆公司的实力(五)加强劳动者的技能培训节约不变图1危机沟通瓶颈模型资本注释：目前我国学校一般只提供普通性的教[1]马克思.资本论(第三卷)[M].北京:人民出版社,1966.危机沟通是整个危机处理中瓶颈，如育,而很多企业所需的是专门技能,还需要自果危机沟通这个瓶颈不畅通，甚至堵塞了，己
8、提供必要的职业培训。而且随着知识更新作者简介:河南南阳,法学硕士,中国人民那么任何一个管理者的任何危机处理都是的速度加快,人们所学知识的衰退期也大大大学马克思主义学院马克思主义中国化研究专业无法实施。结果给企业带来灾难性的损缩短,这就更强化了职业培
