从花旗银行看绩效管理

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1、专稿—凶矗南。为了有效地实施公司战略花旗银行推行了独具特色的绩效管理体系实行业绩考核和素质测评双维度考核以”九宫格为核心实施人才管理战略和发展规划。业绩考核除了使用平衡计分卡花旗银行业绩考核的另个显著特点是十分注重绩效管理的系统性注重与员工的沟通。花旗银行的绩效管理是典型的闭环管理过程即按照绩效计划绩效辅导绩效考核绩效结果运用的流程展开每年年和各个业务部门的经理都要与员工讨论个人目标并以书面形式要求员工本人签字确认每年6月份进行年中评怙各级主管与下属员工就绩敛表现展开广泛沟通相互交流意见并对员工进行辅导与指

2、点每年年底人力资源部会同直接主管对员工当年的表现以目标完成情况为依据展开评怙根据考核结果决定奖金和晋升，托旋银行对员工的业绩考核采用了关键绩效指标(KPI)方法考核指标包括九个关键要素即对整体结集的贡献对客户的效率个^业务和技术熟练程度执行程度领导力对内对外关系全球效力和社会责任等全面考察员工工作表现绩效考核标准分为三个等级分别为4优秀的绩效完全选标的绩效“和起贡献作用的绩效。绩鼓优秀解释为持续性地起出操作上技术上专业上的绩效要求，持续性地超出管理任务的要求：表现出优秀的领导力，在与各方包括下属建立和维持建

3、设性工作关系方面取得成功等工作的所有方面都已完全迭标甚至还有一些超标完全达标解释为工作的所有方面都已完全达标持续性地选到甚至有时超出在操作上技术上以及专业上的绩效要求持续性地达到甚至有时超出管理任务的要求表现出高教的领导力，能够建立和优化工作关系，偶尔被指派额外的工作等。起贡蘸作用的绩效表示有些工作迭标了有些工作没有达标解释为没有达到某些操作上技术上以器专业上的绩效标准偶尔表现出微弱口邓丽娟樊蓓娇的领导力所取得的成果很难建立或很准保持较好的工作关系需要占用经理大量的时问和注意力。起贡献作用的绩效其实就是通常

4、绩效评估的”绩效不良但出于鼓励员工改进工作的考虑把不良称为起到了‘贡献逸也是花旃正面激励的企业文化的体现。对于每一个绩效等级花旃银行在操作技术专业领导力工作关系等万面都有不同的界定并且都突出了不同绩效等级的员工在这些万面的行为特征有了这些清楚的定义可以降低考核者在评价时的随意性素质测评业绩考核主要是评价员工过去的工作表现为了更好地了解员工的发展潜力挖掘花旗未来的栋梁之才花旗还开发了员工素质测评系统嘉质模型的建立～万面可以有效地甄别出高潸质的员工指出员工能力上的优势与不足为员工的培训晋升以及职业发展规划提供依

5、据另一方面素质模型提供了一套标杆参照体系引导员工向更高的绩效水平努力花旗银行对员工潜能方面的评价因素包括基本素质(如分析能力忠诚度承受压力的能力可信度决策能力等}发展潜力业务拓展能力等方面对管理人员的评价还应包括管理和控制能力等方面的内容。素质考核结果也有三个级别转变"成长”和熟练——转变的潜能即具有调动到另外个不同层级的工作岗位上工作的能力和意愿比如从部门经理到分行行长。具备转变潜能的员工通常具有广泛而深^的操作和专业技能具有在下个更高级别工作所需要的执行能力和领导技能能活学活用新的技能和知识渴望获得较高

6、的挑战和更多的机会具宥超前的商业眼光朝着整体业务目标努力而不是只关心自己管理范围内的业务是否成功。——威长的潜能即具有调动到同层级更具复杂性的工作岗位上工作的能力和意愿如从培训经理到人力资源经理。具备成长潜能的员工在操作技术以及专业上的技能都高于现在的级别所需执行和领导技能超出现在的级别所需常常学习和运用新的技能和知识渴望在同级别上有更大的挑战具有承担更多工作的愿望具有超前的商业眼光在关注整体业务目标的前提下关注自己业务的成功。——熟练的潜能即能够适应不断变化的工作要求能够不断深化经验和专业知识但是不会转移

7、业务领域或者到一个更高的层次也就是说永远在这个岗位上做下去具备熟练潜能的员工具有现在级别所需的技能执行和领导技能常常学习和运用新技能对目前工作中的成长感到满意希望能够在目前的工作岗位做得更出色具有目前工作岗位所需的商业眼光在关注整体业务目标的前提下关注自己业务的威功。“九宫格”与人才盘点九宫格囤将业绩考核与素质测评结台在一起是花旃银行对员工进行人才盘点的展关键工具，所谓”九宫格是根据绩效和潜能两种考核结果将员工分别放在九方格图中不同的格子里。横轴是绩效的三个等级纵轴是潜能的三个等级绩效的三个等级和潜能的三个

8、等级相互对照将所有员工按不同绩效和潜能等级分为九类(如表)绩效优秀潜能属于转变型的员工在1格表示该员工当前具备转变到更高层玫的能力通常会在六个月内被提升到高级职位．绩效优秀潜能属于成长型的员工在2格表示有能力在目前的层级承担更大的工作职责。绩效完全选标具备转变潜能的员工在第3格表示该员工将来有能力进行转变应该在目前的工作岗位上做得更加出色这类员工有可能往1格转移、绩效优秀潜能属熟练型的员工在4格表示有能力在同一层