苏州市导游服务中存在的问题及对策分析 毕业论文

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1、┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊毕业论文（设计）课题名称：苏州市导游服务中存在的问题及对策分析　　┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊摘要旅游业在中国已得到了迅猛的发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“食，住，行，游，购，娱”六位一体的体系。现在旅游业作为国民经济中的一个新兴产业和对外开放的先导产业，对社会经济的发展起着巨大的推动作用。在整个旅游活动过程中，导游是旅游接待工作的主体、第一线接待人，是整个旅游服务的轴心

2、，也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。关键词：导游；导游服务；服务质量┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录引言11.苏州导游服务的调查分析11.1　调查对象与方法11.2　调查结果与分析21.2.1苏州导游学历结构分析21.2.2导游生存状况分析21.2.3导游压力来源分析22.苏州市导游服务

3、存在的问题32.1导游队伍学历层次偏低32.2导游队伍等级结构严重不合理32.3导游缺乏敬业精神和职业道德32.4导游组织纪律松散，缺乏有力的行业管理33.苏州市导游服务的问题原因分析43.1导游准入门槛太低43.2导游人员薪金制度不合理43.2.1.导游没有基本工资或基本工资太低43.2.2很多旅行社没有给导游发放“五险一金”43.2.3出团费、奖金等补贴未能体现出导游服务价值43.3旅行社的短期行为43.4导游人员流失严重，流动性大，难于培养高素质的导游队伍53.5苏州的整体旅游市场不规范54.提高导

4、游服务质量的对策与建议54.1严把导游准入门槛，确保导游进入行业符合相应要求54.2健全导游激励机制，改进导游薪酬制度，保障导游人员权益64.3加强导游管理部门作用64.4合理导游等级结构，重视导游学历64.5加大整顿和规范旅游市场力度，建立健全导游服务监督制度74．5．1加大整顿和规范旅游市场力度74．5．2建立健全导游服务监督制度7小结:7参考文献9谢辞10┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊引言在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，它是旅行社的窗口

5、和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。在导游服务工作中居于支配地位，是旅游活动顺利进行的基本保证。导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。然而现实生活中的导游服务并不是我们想的那样乐观，前不久，某个旅行社组织了一个老年团去云南旅游，到了那里，导游带游客们去购物的时候，很多老年旅游者都觉得那些东西买来对他们无用，所以好多人都没有去购物，这时那个导游就出言伤害旅游者，旅游者要求导游道歉，导游不但不道歉，还说你们有本事就去旅行社投诉我。这样类似的问题还有很

6、多，这些问题现在都引起了社会的广泛关注。这种导游服务任何一个旅游者都是不可能接受的。众所周知，苏州拥有“上有天堂，下有苏杭”的美誉。苏州旅游业开始的较早，在不断深化改革和开放的潮流之下，苏州旅游业在规模、数量、质量和品位方面，均有了迅速的发展和提高，苏州的旅游业开始逐步成为苏州市第三产业中的核心。苏州旅游业的接待服务也得到了不断地提高。近年来，苏州市市政府推进资源的整合，促进了苏州旅游业的发展，打造出了“天堂苏州，东方水城”的城市旅游形象，从而进一步提高了导游服务质量。为了维护苏州旅游业的形象，本文深入分

7、析了导游服务中所存在的问题以及针对性提出解决问题的对策，以期实现苏州导游服务质量的可持续提升。1.苏州导游服务的调查分析1.1　调查对象与方法苏州导游人群很多，若是按业务范围划分的话，分为境外领队、全陪、地陪、景点讲解员四类；若按职业性质划分，则分为专职导游人员和兼职导游人员；若按使用语言种类划分，则分为中文导游与外语导游。苏州拙政园是中国古代四大名园之一，已有五百多年的历史，许多游客闻名而来。因此来拙政园的导游各类各样，很适合作为调查对象。为此，笔者通过访谈、调查问卷等方式，对拙政园门口的导游人群┊┊┊

8、┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊做随机抽样调查。本次调查，无论是从调查对象的分布还是随机性都符合调查问卷的基本要求，具有一定的代表性，可以反映出导游服务存在的问题。1.2　调查结果与分析1.2.1苏州导游学历结构分析调查结果表示，调查对象都是初级导游。其中，高中及以下学历者占13.3%，大专学历占60%，本科学历占26.7%，研究生及以上学历占0%。数据表明：导游人员的从业人员学历和等级