质量管理中的持续改进篇

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1、ISO9001：2008质量管理体系实施持续改进篇为合肥百大集团内审员提高班编写-----钱乃杰2011.2.281PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cn持续改进：持续改进源于目标为什么要改进？持续改进基于测量哪些地方要改进？2PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cnISO9001：2008标准：5.4.1质量目标8.0测量、分析和改进3PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprin

2、t.cn1：质量目标《ISO9001标准》要求5.4.1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a)]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。集团《质量手册》要求4、质量目标4.1集团公司应在质量方针的基础上建立质量目标，并与产品所需求的内容相符合；4.2质量目标应量化且可测量、可检查、可实现的，并能在质量方针给定的框架内展开；4.3质量目标应分解到有关的职能部门和层次中，----4.4质量目标由管代组织制订，总经理确定，批

3、准发布，----4.5集团公司的质量目标见手册第0.6章。4PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cn“质量目标”的定义质量目标---在质量方面追求的目的。（定义）质量目标---目标的领导要求的具体化和量值化；适宜性、努力工作争取达成的数值。针对性、工作的追求点和贡献点，先进性、可操作性。因为目标没有被达成，所以要改进。尤为重要因为目标提升了，所以要改进。5PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cn理解：1：持续改进

4、源自最高管理者设定的目标，质量目标应与经营目标、指标一致，并把组织内部效率（经济竞争力）、顾客需求、市场期望三者相关联；2：集团本部建立“总目标”，本部的各职能处室和各门店、门店的职能科室、楼层、柜组，要层层进行“分解”，制定出自己的分目标，目标分解要围绕着总目标进行。3：“质量目标包括满足产品要求所需的内容”。“产品”是过程的输出，部门的工作是什么？输出是什么？那它的质量要求就是“目标”，目标要有针对性。6PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cn理解（

5、续1）4：“目标”实际上就是对“作业结果”的“多、快、好、省”以及减碳、环保、安全、社会效应等方面的综合要求。5：所以，制定目标要讲究目标的适宜性、针对性、先进性、可操作性。什么部门、什么岗位就应制定什么目标；6：目标的项目、具体数值、考核频次、考核方法的确定要获得审批以确保目标的先进性和实施的合理性。7：目标要可测量、要去测量、测量得到数值要记录、要汇报、要公布。7PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cn理解（续2）8：应设立或指定“目标”的考核部门、

6、管理部门，管理部门要负责目标考核结果的收集、汇总、整理、甑别、上报、公布、归档等工作，做到公正、真实、透明；9：当目标未能实现时要进行原因分析，要采取措施，要改进、要努力去实现目标，分管领导有责任帮助部属去实现目标；10：目标被实现了，要肯定、要鼓励，同时也应考虑如何做得更好。先进无止境，没有最好只有更好！11：要了解本地区、全国、世界上同行业的目标水平，不仅要纵向比较还应该作横向比较，去追求更高的目标。8PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cn2：测量

7、分析和改进《ISO9001标准》要求8测量、分析和改进8.1总则组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实产品要求的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c)持续改进质量管理体系的有效性。这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。集团《质量手册》要求十六、测量、分析和改进为确保产品、质量管理体系和过程的符合性，以及实现其不断的改进，在对监视和测量活动做出规定、策划和实施时，应考虑如下几点：（１）测量应确保产品符合顾客要求；（２）在确定监视和测量的项目、测量点时要

8、考虑能使集团公司获益；（３）测量须确保质量管理体系符合策划的要求；（４）要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息，要确保质量管理体系改进的持续有效性；（５）确定监视和测量的方法，应考虑包括统计技术的应用；（６）应按规定和策划的结果实施监视和测量活动。9PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.cnISO9001：2008标准基本说明条款核心条款0、引言4、质量管理体系1、范围5、管理职责2、规范性引用文件6、资源管理3、术语和定义7、产品实现8、测量、分析