第五代呼叫中心宝典

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1、第五代呼叫中心宝典1www.SynRoute.com第五代呼叫中心宝典目录第一章需要了解的基本知识......................................................................................................................51.1什么是呼叫中心..........................................................................

2、.......................................................51.2呼叫中心的发展阶段及特征.............................................................................................................71.3呼叫中心的种类.............................................................

3、................................................................121.3呼叫中心的体系结构.....................................................................................................................141.4呼叫中心的规模划分...........................................

4、..........................................................................181.5呼叫中心的主要功能.....................................................................................................................201.6使用呼叫中心的好处.................................

5、....................................................................................221.7中国呼叫中心产业状况概述.........................................................................................................241.8呼叫中心的发展趋势................................

6、.....................................................................................25第二章呼叫中心的核心技术..................................................................................................................292.１CTI(计算机电话集成)......................

7、............................................................................................292.2ACD（自动呼叫分配器）............................................................................................................362.3IVR（自动语音应答）...................

8、...............................................................................................402.4呼出系统....................................................................................................................................