以电子化公共服务为导向政务流程再造的研究

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1、南京航空航天大学硕士学位论文以电子化公共服务为导向的政务流程再造研究姓名：孙晓慧申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：吕立志2011-03南京航空航天大学硕士学位论文摘要人类已经进入以“信息化”为特征的21世纪。随着信息技术在全世界范围的迅猛发展，特别是互联网技术的普及应用，电子政务正在成为当代信息化的重要领域之一。电子政务正在改变着政府管理效率和质量，改进政府的服务能力和水平，促进政务的深层次、多角度发展，发展电子政务已经成为世界各国政府机构的共识。本文根据中国的具体国情，从电子化公共服务和政务流程再造的基本理论出发，在对我国政务流程现状分析

2、的基础上，找出存在的弊端以及问题；在研究国内外电子公共服务的发展模式的过程中，借鉴其经验，提出在政府管理中引入流程再造理论；借助于管理创新和信息技术来改进公共服务和加强社会管理，将新的政务流程有效地应用于电子公共服务建设，从而满足公众对服务型政府的价值期望；结合电子公共服务理论与政务流程再造理论，建立一套适合我国国情的政务流程再造的框架和方法，为我国的政务流程再造提供新的思路，使得“以公众为中心”的政府电子化公共服务在实践中得以很好的推行，最终达到增加公众满意度，全面提高政府工作效率的目的。关键词：电子政务，公共服务，服务型政府，政务流程再造，政府

3、管理I以电子化公共服务为导向的政务流程再造研究AbstractMankindhasenteredthe21stcenturywiththecharacteristicsofthe"information".Asinformationtechnologyintherapiddevelopmentworldwide,especiallyinthepopularizationofInternettechnology,e-governmentinformationisbecomingoneofthemostimportantareasoftheworld.

4、E-Governmentischangingtheefficiencyandqualityofgovernmentmanagement,improvingservicecapabilityandlevelofgovernmentmanagement,promotingmulti-perspectivedevelopment,thedevelopmentofe-governmenthasbecometheconsensusofgovernmentagenciesaroundtheworld.BasedonthecurrentsituationofCh

5、inagovernmentandtheanalysisprocess,toidentifydrawbacksandproblemsinandoutofourcountry.Inthestudyofdevelopmentofelectronicpublicservicemodelsinandoutofourcountry,learnfromitsexperience,proposethetheoryofintroductionofthegovernmentmanagementprocessreengineering.BymeansofManageme

6、ntInnovationandITtoimprovepublicservicesandstrengthensocialmanagement.Applythenewgovernmentprocesstothebuildingoftheelectronicpublicservice,tosatisfythevalueexpectationofthecitizentothegovernment.Theoryofelectronicpublicservices,combinedwiththegovernmentprocessreengineering,to

7、establishagovernmentforChina'snationalconditionsandmethodsoftheframeworkofBPR,toprovidenewideastotheprocessreengineeringforChina'sgovernment.Make"thepublicasthecentral"governmentelectronicpublicservicestobegoodinpractice,andfinallytothegoalofincreasingpublicsatisfaction,andcom

8、prehensivelyimprovingthegovernmentefficiency.AccordingtoChina