办税服务厅环境建设

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1、办税服务厅服务环境建设一、 总体要求按照《全省地税系统星级办税服务厅评定管理办法》的统一要求，因地制宜，统筹规划，统一规范，统一标识，统一服务设施。二、硬件设施1.厅外醒目位置悬挂全国统一的办税服务厅标识和对外办公时间标识。2.厅内窗口台面为低平面、开放式。3.统一设立综合服务窗口，各窗口设置标识牌显示服务状态，标明窗口工作人员目前的服务状态，如“暂停服务”，办税窗口台前配有座椅。4.设置咨询辅导区、文书填写区、自助办税区、等候休息区4个功能区，功能区设有标识。设置咨询辅导台；配备文书专柜，按类别为纳税人免费提供办税所需的各种表证

2、单书；配备文书资料填写台，设置资料存放架，提供笔、墨、纸张、印泥、复写纸、计算器等办税用品，免费提供办税指南、纳税须知等政策宣传资料；摆放文书填写样本，方便纳税人填写表单；设置排椅、饮水机等设施，配备饮用水、纸杯等，供纳税人等候时使用。5.设有办税指南、触摸屏、配有排队叫号系统、POS机，厅内后台配有复印机等；配备自助申报电脑、自助办税终端，方便纳税人办理相关涉税事项。6.设有监督牌、意见（举报）箱和纳税人留言簿，配有满意度评价系统。7.办公物品、书刊资料摆放整齐有序，工作台面、地面、墙面清洁。8.配有的防盗、防火设备以及电子监视

3、系统等。三、业务技能1.税务登记、纳税（费）申报、代开发票、发票发售、减免税文书等数据资料审核、审批和录入及时准确、内容完整。2.首次纳税辅导和票种核定及时，双定户首次定额核定及时、程序正确，催报、催缴及时、全面，相关档案资料传递或归档及时、齐全，保管规范。3.行政处罚事实清楚，法律依据准确，证据确凿，处罚程序合法，手续齐全，罚款数额得当，处罚文书资料整理规范，案卷归档及时。4．依法征收，依率计征，准确无误。5.严格执行票款管理规定，确保税款及时足额入库。6.严格执行发票管理制度，做到定期盘点。（三）服务内容1.文明礼仪。聘请专家

4、对办税服务厅人员进行礼仪知识和技能培训；按规定着统一制式税服，精神饱满，举止大方、自然得体；接待纳税人或接听电话讲普通话，使用文明用语，语言清晰、流畅，热情、耐心、准确地回答问题。2.导税服务。安排专职导税人员，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料；帮助正确使用自助办税设备、复印机等服务设施；解答纳税人办税咨询；接受纳税人预约服务登记等。3.“一站式”服务。集中受理或办理纳税人需在地税机关办理的各种涉税事项。对窗口即办事项，当场办结；对需后台审核、审批的事项，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、

5、限时办结、窗口回复”的要求办理。4.限时办结。纳税人办理涉税事项，凡资料正确齐全，符合有关法律、法规和政策规定，属窗口即办事项的，当场限时办结；属后台审核、审批事项的，按规定期限办结。对外公开所有涉税事项的办结时限。5.延时办结。对下班时正在办理的涉税事项，延长工作时间办理完毕，并填制《延时服务登记底册》。6.预约服务。在约定时间为纳税人办理相关涉税事项，并及时填写《预约服务登记底册》，对外公开预约电话（0319-7831178）。7.纳税提醒。通过当面、电话、短信、公告、发放资料等方式，及时向纳税人开展最新政策及日常涉税业务等提

6、醒服务，帮助其规避涉税风险，并及时填制《纳税提醒服务登记底册》。8.一次性告知。当场一次性告知纳税人办理涉税事项需要提供的所有证件、资料，避免其多次往返税务机关。9.补正承诺。纳税人前来办理即办事项时，若所缺资料不影响办理后果的，纳税人按照要求承诺限期补正齐全，由办税服务人员予以受理，即时办结。10.免填单。对特定的业务，纳税人办理时不再填写相应表格，由受理人员按规定办结。11.值班长制度。办税服务厅负责人或业务骨干轮流担任值班长，做好纳税咨询、办税指引、综合协调等事项。12.咨询服务。受理纳税人的咨询，能当场解答的要耐心、准确地

7、作出解答；不能当场解答或需请示后方可处理的，要在《咨询服务记录簿》上记录咨询的内容，于5个工作日内答复纳税人；为纳税人提供现场咨询、电话咨询、网络在线咨询等多种咨询途径；整理汇总纳税人咨询或反映的涉税热点和难点问题，每月终了后5日内录入12366纳税服务热线咨询问题库。13.首问负责制。纳税人办理涉税事项时，最先受理的办税服务人员，直接办理或引导纳税人办理完毕。14.办税援助。及时掌握老年人、残疾人和孕妇等需要特殊照顾以及其他确有困难的纳税人群信息，对其提供“绿色通道”或上门服务，切实解决其办税困难，并及时登记《办税援助服务底册》

8、。15.办税公开。通过触摸屏、公告栏等形式，除定期公布税收政策、曝光典型案件等事项外，固定公开以下方面内容：（一）办税流程；（二）纳税人的权利、义务；（三）处罚依据及处罚标准；（四）服务承诺项目；（五）办税服务厅工作人员照片、姓名、职务、工号；（六