手持移动设备中基于情境增值服务设计

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1、摘要3G时代的到来、智能手机的快速成长、移动增值业务的飞速发展都凸显了移动增值服务设计的重要性。由于移动通信自身所具有的可移动性、无时空限制性、安全性和时尚性等特点，再加上基于这些特点之上的短消息、游戏、支付、定位、办公等丰富多彩的应用服务，为广大用户带来更方便、更灵活的移动服务，为企业带来了无限商机，使得移动增值服务日益成为欣欣向荣的朝阳行业。情境最早出现在认知心理学及其相关领域，在知识表达中反映当时的情境同时运用知识的相关情境，对于设计知识的表达、获取和应用具有指导意义。如何获取用户的内隐性知识和对设计知识的运用以及隐性因素的显性

2、化，对于规范设计知识并使之与用户知识相匹配，使得移动增值服务设计顺利进行具有重要意义。本文首先根据服务设计的相关理论，阐述了服务产品开发流程中各个阶段常见的设计方法，以及对情境、显性和隐性相关知识做了定义。其次，在情境的基础上分析研究了移动增值服务设计中的情境分析，把情境分析分为广义情境分析法和狭义情境分析法。然后通过对获取用户内隐性知识和设计知识的运用研究，对用户和设计者的认知进行匹配，构建设计者、用户、服务、环境之间的映射模型；通过构建界面隐性要素的显性化设计模型实现服务系统界面显性化设计。同时，基于情境的界面设计研究，提出了基于

3、情境的服务设计与评估模型，使得服务设计开发过程更有条理和科学化。之后，本文选取手持移动设备作为设计载体，以“M。Coupon”手机应用开发为例。通过访谈和问卷调查进行市场调研和用户研究，分析和了解用户需求，建立用户角色模型和M．Coupon增值服务平台。并在此基础上定义了功能需求，进行了界面原型设计。在本文的最后进行了基于情境的原型设计测试，完成了用户操作满意度和可用性测试评估以及专家评估工作，验证了手持移动设备中基于情境的增值服务显性化设计理论体系。关键词：服务设计，移动增值服务设计，情境，显性化浙江大学硕士学位论文Abstract

4、Withthea丌iValof3Gera，therapid伊o、Ⅳthofintelligentmobile，andthe白stdeVelopmentofmobileValue-addedservice，theimportanceofservicedesignisbeenhighlighted．Besidesthemobility，uIlres仃ictedspaceandtime，saf．etyand白shion，mobilealsohasrichapplicationssuchasSMS，games，payment，positioI

5、lingandomce，whicharebaSedonthosefeatIlresmentionedabove．It11asbroughtInoreconvenienceandnexiblemobileseⅣicetousers，broIl曲topporhJnitiestothee11t印rise，makingthemobileValue-addedser访cebecomeabooIIlingindus略“Context’’丘rstappearedi11tllecognitiVepsychologyandrelatedfields，r

6、eflectingthecun．entcontextandmeanwhileusingtheknowledgerelatedtotheconteXt，Ⅵ，henexpressingtheknowledge．Howtoobtaintheuser’stacitknowledge，applythedesignknowledgeaswellasaniculatebjddenfactors，ismeallingmltospeci矽ingdesignknowledgeandmakingitⅡlatchtheuser’sknowledge，maki

7、ngsmoothpro铲essofmobilevalue_addedserVice．Firstly'thisp印erexplainedthecommonmethodsataUstagesinservicedesi驴anddefinedcontext，tacitImowle电eandexplicitknowledgeaccordingtomerelatedtheories．Secondly’basedon“conteXt，’，itstudiedconteXtanalysis，dividingitintotwoparts_—岍deandn

8、arrowcontextanalysisinmobileValue．addedservice．Andthenitmatchedtheuser’scognitiVeknowledgetothedesigner’sbystu