中国建设银行内蒙古分行网点转型研究

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1、分类号UDC10126-31103213密级编号——专2013年11月原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内苤直态堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。1kI学位论文作者签名：丝I!终塞指导教师签名：日≯ql、I在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送

2、交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名：圣!鲶指导教师签名：日期：紫摘要随着我国经济领域的不断开放，外资银行已获准进入中国市场，其先进的管理经验、营销技术、服务效率和商业信誉，对国内商业银行造成了很大的挑战。同时，国内商业银行的飞速发展，同行业的竞争也日趋激烈。面对激烈的市场竞争环境，

3、作为中国首家股改上市的国有商业银行，中国建设银行与美国银行进行战略合作，提出了银行业务转型战略。中国建设银行内蒙古分行也紧随总行的脚步，开始全面进行网点转型。建设银行一代网点转型重在改进网点功能，明确“五岗位一角色”，解决客户服务的标准化，规范化问题。网点内岗位职责的设定也根据转型后的业务需求重新设定，为客户提供更优质化服务，从而使营业网点由原来的“交易结算型”向“销售服务型”转变。建设银行自2008年8月份在全行推广零售网点二代转型的目标是解决VIP客户服务差别化、专业化的问题。通过专职的个人客户经理团队，对VIP客户进行主动营销，实现网点由原来的“产品驱动”的销售模式向“客户需求

4、”模式的转变。通过两次网点转型，建行内蒙古分行实现了网点改善服务效率、增强销售能力、提升客户满意度、提升市场竞争能力的目标。网点转型已经成为建设银行打造“国际一流零售银行”的重要战略举措之一。关键词：网点转型，标准化，rIP服务，中国建设银行，内蒙古分行Abstract黝theincreasingopennessofChineseeconomicsphere．foreignbankshavebeenallowedtoentertheChinesemarket．Theiradvancedmanagementexperience，marketing，technology,effidenc

5、yandbusinessreputationhascreatedsignificantchallengetothedomesticcommercialbanks．Atthesametime，Itwasbecomingincreasinglyfiercethatthecompetitionintheindustrywiththerapiddevelopmentofthedomesticcommercialbanks．Inthefaceofthefiercemarketcompetitionenvironment。asChinesefhststate．ownedcommercialban

6、kofSharereforrnoflisted，ChinaConstructionBankhavebeencooperatingwitllBankofAmerica,andproposingthebankbusinesstransformationstrategy．InnerMongoliaBranchofChinaConstructionBankalsofollowedthefootstepsoftheheadoffice，beganacomprehensivenetworktransformation．ChinaConstructionBankWasfocusonimproved

7、networkfunctionalityduringthenetworktransformationoffirst—generation，clearedthe”fivepositionsandonerole”，andsolvedcustomerserviceproblemsofstandardizationandstandardization．Outletsweremadechangefromthe‘‘typeoftransactionandsettlem