山东T人寿保险公司存量客户经营策略研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：201431707149河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文山东T人寿保险公司存量客户经营策略研究论文作者：吕华山学生类别：全日制专业学位类别：工商管理硕士领域名称：MBA指导教师：黄春萍职称：副教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationRESEARCHONEXISTINGCUSTOMERSMANAGEMENTSTRATEGYFORSHANDONGTLIFE-INSURAN

2、CECOMPANYbyHuashanLvSupervisor:AssociateProf.ChunpingHuangMarch2016I山东T人寿保险公司存量客户经营策略研究摘要随着我国经济和保险行业的快速发展，以客户为中心的经营理念成为行业发展的共识。保险企业如何建立和完善以客户为中心的经营模式，成为提高企业核心竞争力，保持健康持续发展的关键。本文以山东T人寿保险公司为研究对象，在对客户关系管理及存量客户开发研究理论和实践的基础上，结合T保险公司相关经营实践及行业现状，采用“提出问题-分析问题-解决问题”的逻辑思路进行论述。首先，对国内外学者有关客

3、户关系管理及客户经营的理论及研究成果进行了梳理，以此为论文的理论依据；其次，对T保险公司企业情况进行了客观性描述，并对公司经营现状和业务发展需求进行了系统分析；再次，提出了T人寿保险公司存量客户经营的核心理念和基本逻辑，并对存量客户经营模式进行阐述；最后，总结了存量客户经营模式的可行性、保障措施及未来发展前景，以期为企业的可持续发展奠定坚实基础，为保险行业的客户经营提供有效借鉴。关键词：保险公司，存量客户，客户经营IIRESEARCHONEXISTINGCUSTOMERSMANAGEMENTSTRATEGYFORSHANDONGTLIFE-INSUR

4、ANCECOMPANYABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChina'seconomyandtheinsuranceindustry,customercenteredbusinessphilosophyhasbecometheindustryconsensusonthedevelopmentofinsuranceenterprises.Howtoestablishandperfectthecustomercenteredbusinessmodel,hasbecomethekeytoenhancethecorecompet

5、itivenessofenterprisestomaintainhealthyandsustainabledevelopment.ThispapertakesthedevelopmentofShandongTlife-insurancecompanybasedontheanalysisofkeyelementscustomermanagement,inthecurrentresearchoncustomerrelationshipmanagement(CRM)andthestockofcustomerdevelopment,onthebasisoft

6、hetheoryandpractice,thepapercombinedwiththerelatedTinsurancecompanymanagementpracticeandindustrystatusquo,using"askquestions-analysisproblem-problemsolving"thelogicofthinkingisdiscussed.Firstofall,fordomesticandforeignscholarsaboutthetheoryofcustomerrelationshipmanagementandcus

7、tomermanagementandgeneralizestheresearchachievement,toprovidethetheorybasisofpaper;Secondly,Tenterprisesoftheinsurancecompanyfortheobjectivedescription,andthemanagementpresentsituationandthecompanybusinessdevelopmentneedsanalysisofthesystem;Again,andputforwardtheTstockoflifeins

8、urancecompanycustomermanagementatthecoreoftheconceptan